Solicitud de extensión de red y alta de fibra óptica - Nueva vivienda

Pardis. He editado tu mensaje ya que has facilitado tus datos por publico. Voy a mirar tu caso y te informare. 

Buenas tardes,

Como mi mensaje original no le llegó a Carmen, ella usó el número que encontré en sus archivos, que no usamos. Le di el número correcto cuando hablamos la semana pasada, pero hoy no he recibido ninguna llamada a ese número. Por favor, reenvíele el número ********* y programe una nueva cita con ella, o mejor aún, con alguien con quien pueda hablar inglés. 

 

Un saludo

Afsaneh

Hola, Pardis 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las posibles molestias; hemos comprobado que tienes una cita agendada para el día de hoy 20/10/26 a las 10h. Mi compañera Carmen, del área de Cobertura que contactará contigo, para tratar tu incidencia.

Saludos, Xavier 

Buenas tardes,

Recibí una llamada de su colega. Me pidió el número catastral, que ya le había facilitado. En cualquier caso, me dijo que lo remitiría a otro departamento y que me llamarían al día siguiente, pero nunca lo hicieron.

¿Cómo vamos a proceder? La solicitud es bastante sencilla: la zona tiene cable, al igual que algunos vecinos de nuestra calle, pero no las casas nuevas.

Hay un poste en la calle desde el que se puede extender el cable hasta nuestra casa, y le facilité los detalles y el plano que muestra la ubicación del poste y el punto de conexión a la vivienda. Pero ahora están comprobando si tenemos cobertura o algo parecido, y llevo tiempo esperando.

Agradecería que alguien me explicara por escrito cuál es el procedimiento. Gracias de antemano.

Saludos

Afsaneh Haddadi

Pardis Design & Construction S. L.

Hola, Pardis.

Entiendo la importancia de tu caso y le he dejado reportado a mi compañera Carmen que estuviste a la espera. Puedo ver que ella está en seguimiento de tu solicitud y te llamará el miércoles 14 de octubre a las 10:20 ya que por disponibilidad, seguimiento y gestiones a realizar, este es el horario asignado.

Te aseguro que ella te ayudará en todo y se asegurará de informarte de cada avance en cuanto te llame.

Saludos,

Yenireth.

Hola de nuevo,

Hemos creado una cita para que mis compañeros de Cobertura, contacten contigo en 48h y puedan darte información sobre el registro de la calle en el plan de cobertura Fibra. La persona de nuestro equipo que contactará contigo el viernes 09/10/26 a las 10:00 se llama Carmen.  Se va a encargar personalmente de tu caso.

Saludos, Xavier 

Hola, Pardis 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
 

Para validar la cobertura que nos registra. Te pido que por favor me envíes por mensaje privado los siguientes datos:

• Nombre completo.
• DNI del titular.
• Número de contacto.
• Dirección correcta completa:
• Referencia catastral:
• Coordenadas de Google Maps.
• Correo electrónico.

Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje. 
 
Quedo pendiente a tu respuesta.

Un saludo.

Karen.