Activación del Apple Watch familiar

Hola gjv77 

No hemos vuelto a recibir respuesta por tu parte desde nuestro último mensaje. Quisiéramos confirmar si has podido realizar las comprobaciones que te indicamos anteriormente, en especial la prueba de activación utilizando la otra línea. Quedamos a la espera de que nos informes del resultado obtenido para poder continuar con la revisión de tu caso y comprobar si se ha producido alguna novedad.

Un saludo, Daniela.

Hola  gjv77 

Continuamos a la espera de que puedas facilitarnos información sobre las comprobaciones realizadas. En concreto, nos gustaría confirmar si has podido activar el reloj utilizando la otra línea que te indicamos anteriormente y si el resultado ha sido satisfactorio. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la revisión del caso.

Un saludo, Daniela.

Hola gjv77

Entendemos lo que nos indicas y te agradecemos que nos hayas informado de esta situación. Si te sucede lo mismo también en otro Apple Watch y, tras las comprobaciones realizadas, no se han detectado incidencias ni incompatibilidades, será necesario efectuar una revisión más exhaustiva de la línea y de los servicios asociados para validar la modalidad que deseas activar en cada dispositivo. Por ello, te recomendamos realizar la consulta a través de los canales de atención al cliente o acudir a una tienda Movistar, donde podrán verificar la configuración asociada a cada reloj y revisar las opciones disponibles para su correcta activación. Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos que esta gestión permita resolver la incidencia lo antes posible.

Un saludo, Luis.

Hola Luis, este problema no se resolvió, sin embargo, planeo agregar un nuevo teléfono a la línea y usar el reloj como dispositivo MultiSim. Sin embargo, tengo otro reloj en el que me enfrento al mismo problema de no poder darle al reloj una línea de datos independiente.

Hola gjv77

No hemos recibido respuesta por tu parte hasta el momento. Nos gustaría que nos confirmaras si la incidencia ha quedado resuelta tras las gestiones realizadas y la información facilitada, o si, por el contrario, continúas presentando problemas con la activación de tu Apple Watch. Quedamos atentos a tu respuesta para poder realizar el seguimiento correspondiente y asegurarnos de que el servicio funciona correctamente. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esta acción nos ayuda a confirmar que tu solicitud ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios encuentren con mayor facilidad respuestas útiles para situaciones similares.

Un saludo, Luis.

Hola gjv77 

No hemos recibido respuesta por tu parte, por lo que nos gustaría saber si has podido realizar las gestiones que te indicamos para revisar la activación del Apple Watch en la línea. Te agradeceríamos que nos informaras del resultado obtenido. Si el problema continúa o dispones de nueva información, estaremos encantados de seguir ayudándote. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Daniela.

Hola gjv77 

Gracias por confirmar las pruebas realizadas. Revisadas las validaciones disponibles y teniendo en cuenta que ya has intentado la configuración con distintos dispositivos iPhone compatibles, no observamos ninguna incompatibilidad ni incidencia aparente en los requisitos necesarios para la activación. Dado que el proceso sigue mostrando el mensaje relacionado con la línea móvil durante la configuración del Apple Watch, sería necesario que un canal especializado pueda revisar en detalle la configuración y los servicios asociados a la línea para verificar que todo se encuentra correctamente provisionado para este tipo de activación. Por ello, te recomendamos contactar con los canales de atención o acudir a una tienda Movistar para que puedan ofrecerte la alternativa más adecuada para completar la configuración del Apple Watch. Quedamos pendientes de cualquier novedad sobre el caso que puedas compartirnos.

Un saludo, Luis.

Hola, Daniela, sí, sé que tenemos MultiSIM activo en nuestras otras dos líneas que terminan en 410 y 397. Sin embargo, no hay ningún dispositivo activo en la línea que termine 250, que es la línea que me gustaría conectar al Apple Watch 

Hola gjv77 

Hemos realizado una verificación sobre la línea que deseas configurar en el reloj y hemos detectado que actualmente tiene activo el servicio MultiSIM Watch. Esto podría estar interfiriendo con la activación de la Configuración Familiar que deseas realizar. Para poder continuar con la revisión, nos gustaría confirmar si tenías conocimiento de este servicio activo o si actualmente utilizas esta línea en algún otro dispositivo, como un reloj inteligente u otro equipo compatible.

Un saludo, Daniela.

Gabriela, creo que publiqué arriba al mismo tiempo que tú.

Esto es lo que escribí:

Gracias por responder. He seguido los pasos que enumeraste y todavía recibo el mismo mensaje "Tu línea móvil no permite configurar los datos móviles de tu dispositivo. Contacta con nuestros canales habituales (Tiendas, 1004 o http://www.movistar.es)". También intenté configurar el reloj usando el iPhone de mi esposa, pero obtuve el mismo resultado.