Amplificador wifi7 y smartTv Samsung.

Estáis tocando mi router, la tv ahora por wifi me pide la clave y me ha aparecido la Red IoT, que yo la tenia quitada?

Da igual cuando va lento va lento por WiFi y por cable. 

He reiniciado, el router y el amplificador y ahora mismo por cable e IP FIJA,el test de Movistar, da 93 Mb.

Esta tarde por WiFi y por cable con IP FIJA antes de reiniciar ha dado 6 Mb y YouTube Kids se ha cortado dando error de conexión.

Hola aglguti 

Te agradecemos la información. Según nos comentas, los fallos han vuelto a presentarse luego de las gestiones realizadas por el equipo técnico con la configuración de la IP fija. ¿Podrías indicarnos si esta modificación se realizó con el televisor conectado por Wi-Fi o directamente por cable? Esto te lo consultamos ya que también mencionas que otros equipos conectados por cable no tienen la velocidad apropiada. Por otra parte, es importante que nos indiques si la conexión se realiza directamente desde el router a los demás dispositivos o si usas algún equipo intermedio, como un switch de red, ya que hemos notado que tienes varias conexiones por medio de cable. Este detalle es fundamental para poder realizar una revisión completa del servicio.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Buenas tardes

Me vuelve a navegar lentísima la tv del salón, ahora esta con IP FIJA 192.168.1.51 y vuestras DNS, no se porque pero de ayer a hoy se corta YouTube Kids, he mirado en test velocidad movidad, vuestra web y la tv ha pasado de mínimo 250 a 6 Mb. La configuración de ayer a hoy no la he tocado ni el router

Si poniendo IP fija navegando mas rapido y no he vuelto a tener cortes, pero por cable los aparatos no dan la velocidad que deberían. Todos los aparatos corren mas Wifi

Hola gutiagl 

No hemos vuelto a tener respuesta de tu parte. Te agradeceríamos si pudieras confirmarnos si todo se encuentra funcionando correctamente. En caso de estarlo, agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.

Un saludo, Sebastián.

Por ahora si no da siempre la misma velocidad que daba antes, ( la tele siempre daba entre 400 y 600 ), pero no baja de 250 que es mas del doble de poner la Ip fija

Hola gutiagl 

Hemos recibido información por parte del área técnica, quienes nos indican que se han realizado las gestiones correspondientes y que, aparentemente, la conexión del televisor se mantiene estable. Para nosotros sería muy importante contar con tu confirmación respecto al funcionamiento actual del servicio, con el fin de verificar que todo opera correctamente.

Un saludo, Daniela.

Hola gutiagl 

Te agradecemos por compartirnos los datos solicitados por mensaje privado. Hemos hecho una revisión de tu servicio y, dado que aparentemente todo funciona de manera correcta, remitimos tu caso para que el equipo técnico valide la conexión de la tele y verifique si se trata de un tema de configuración. Te pedimos estar atento a tu móvil, ya que posiblemente se comunicarán contigo para concertar la continuidad del proceso. Esperamos que esto se solucione lo antes posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola gutiagl 

Entendemos lo que nos mencionas. En este caso, es necesario realizar una revisión de tu servicio para validar el funcionamiento de los equipos y determinar el motivo por el cual estás experimentando estos inconvenientes. Por lo tanto, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.