Buenas tardes:Cuando salgo al extranjero, se me selecciona automáticamente la red 2GTengo puesto preferente 5G... y da igual que seleccione a mano redes 4G. Cuando vuelvo a mirar por qué no conecto a internet, vuelve a estar seleccionada la 2G.Me ha pasado en Holanda, Chequia y Portugal.LLamar al 1004 es una tortura, porque le tengo que contar lo mismo a operarios que me dan siempre las mismas soluciones que no funcionan...Antes bajaban la velocidad si habías consumido tu cuota... pero no es el caso.Necesitaría ayuda, porque es para cambiar de compañía si cuando salgo no me funciona ni el navegador...Saludos y gracias

Hola amelpen Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. En el extranjero la cobertura móvil depende de los acuerdos a los cuales se han llego a tener con los operadores locales, los países pueden tener de 2 a 4 operadores que pueden dar la cobertura, si alguno de ellos te presenta inconvenientes puedes elegir la red manera manual y probar con otro. ACTIVAR ITINERANCIA Para el caso de los datos móviles primero debes activar la ITINERANCIA. Androd: Ajustes > mas > redes móviles > Itinerancia> activar. (los pasos puede varias según el fabricante del móvil y versión de sistema operativo). Iphone: Ajustes > datos móviles > opciones > Itinerancia> activar. CONFIGURACION OPERADOR MANUAL EN EL EXTRAJERO En Android: MENÚ PRINCIPAL > buscaremos AJUSTES > MÁS > REDES MÓVILES > OPERADOR > Desactivamos la opción automática (esperas que cargue puede tomar unos minutos) > te aparecerá el listado de operadores disponibles y el tipo de cobertura emitidas por la antenas > vas comprobando de uno en uno cual te va mejor. En IOS (Apple): MENÚ PRINCIPAL > AJUSTES > DATOS MÓVILES > SELECCIÓN DE RED > Desactivamos la opción automática (esperas que cargue puede tomar unos minutos) > te aparecerá el listado de operadores disponibles y el tipo de cobertura emitidas por la antenas > vas comprobando de uno en uno cual te va mejor. Un saludo, Alex.

Muchas gracias por la respuesta, pero es precisamente lo que he hecho repetidamente en los tres países... y automáticamente me baja siempre a la red 2G, aunque exista la misma con 4G.Todos esos pasos ya los he hecho muchas veces, pero hay algo en mi cuenta que hace que me rechace las redes de alta velocidad y me lo baje a 2G... Y no sé si es por algún tipo de restricción con la velocidad asociada al consumo de roaming... y que a mí se me queda permanente... En alguna de las últimas conversaciones con el servicio de atención al cliente es lo que me comentó uno de los profesionales... pero no lo dejó corregido porque hace dos semanas me volvió a pasar. Y a mí sólo, porque mis parientes no tenían mi problema, y también son de movistar.Saludos, gracias, pero busco otra solución.

Hola amelpen En este caso que nos comentas, debemos revisar si tienes algún tipo de restricción que pueda impedir el uso correcto del roaming. Por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF. Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario. Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.) Un saludo. Ronal.

Hola amelpen Hemos recibido tus datos correctamente, muchas gracias. Sobre la consulta que realizas, hemos verificado y no tienes ninguna restricción activa que pueda estar ocasionando inconvenientes al momento de conectarte en el extranjero, en este caso puedes intentar realizar una prueba cruzada, que seria, poner la tarjeta en otro móvil y colocarle al móvil otra tarjeta para verificar si ocurre lo mismo. Quedamos atentos a tus comentarios. Un saludo. Dayana.

Hola amelpen No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas? Un saludo. John.

BAJADA VELOCIDAD ROAMING | Comunidad Movistar

19 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-04-2025
Hola amelpen

Entendemos lo que nos indicas, esperamos que tras el duplicado de la tarjeta el funcionamiento sea el correcto. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Un Saludo, Jesús.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-04-2025
Hola amelpen

Después de analizar tu consulta y el funcionamiento de la red en el extranjero, te recomendamos solicitar un duplicado de tu SIM. Esto se debe tanto al comportamiento de la red como a la posible antigüedad de tu tarjeta, que podría estar generando fallas.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un Saludo, Alexander.
amelpen
Mi vida cambió con el ADSL
21-04-2025
14,5€ por un duplicado de sim.
Y el riesgo de que mi próximo viaje descubra que no es por la SIM,...
No se yo si está situación me renta.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-04-2025
Hola amelpen

Estamos realizando el seguimiento de tu consulta. Una vez que realices el duplicado de la SIM, por favor infórmanos si los datos funcionan correctamente o si la cobertura se mantiene en 2G. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Alex.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-04-2025
Hola, amelpen

Como última recomendación, te sugerimos cambiar la tarjeta SIM. Si el problema persiste en otro móvil, es probable que la SIM esté fallando. Sin embargo, antes de eso, te aconsejamos seleccionar manualmente el operador y el tipo de red según tu ubicación en el extranjero. Esto nos ayudará a verificar si el modo de red no se está cambiando automáticamente.

Un saludo, Juan C.
amelpen
Mi vida cambió con el ADSL
16-04-2025
Si. He puesto la sum en otro móvil, y el resultado el mismo.
Una semana sin datos cuando más se necesitan.
Lo he hecho todo
Me gustaría saber si cambiar la sim hará algo..
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-04-2025
Hola amelpen

No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿Has podido realizar las comprobaciones mencionadas anteriormente?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Nicoll.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-04-2025
Hola amelpen

- ¿Has comprobado colocar la tarjeta en otro móvil y comprobar el funcionamiento en otro país?

- ¿Las llamadas funcionan o también presentan fallos?

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo.

Nicoll.
amelpen
Mi vida cambió con el ADSL
14-04-2025
Buenos días de nuevo
me ha vuelto a pasar en Finlandia.
He probado a cambiar la tarjeta sim a otro terminal, y tampoco.
Siempre baja a 2G, haga lo que haga.
Por favor, revisad de nuevo todas mis configuraciones.
Intentaré ir a un sitio movistar a cambiar la SIM... pero no creo que sea eso, porque en España va bien en 5G.
Necesito solución.
Gracias
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-12-2024
Hola amelpen

No hemos recibido respuesta por tu parte esperamos que este en correcto funcionamiento tu servicio, daremos por cerrada tu consulta, si presentas en el futuro alguna duda o consulta no dudes en hacérnosla saber.

Un saludo.

Andrés.

Foro

BAJADA VELOCIDAD ROAMING

19 Respuestas

Contenido relacionado

Bajada de velocidad

Roaming

GB roaming UE