Bloqueo absoluto de Movistar clud tras cambio de titularidad
Hola a todos. Escribo en este foro como ultimo recurso desesperado tras haber llamado en innumerables ocasiones al 1004 y 1002 sin recibir ninguna solucion. Los operadores se niegan a tramitar mi reclamacion escudandose en que la nube es un servicio gratuito, ignorando que lo que solicito es el rescate de mis datos y archivos personales (fotografias) que la compañia custodia y que ahora mismo estan inaccesibles.
El problema se heredo tras realizar un cambio de titularidad de mi linea movil (paso de estar a nombre de mi mujer a mi nombre). Todos los datos del contrato siguen siendo identicos (mismo numero de telefono, misma direccion de correo electronico, mismo domicilio), modificandose unicamente el DNI y el nombre del titular.
Fue precisamente mientras se realizaba la gestion, en el momento en que mi mujer estaba introduciendo los datos para registrarme a mi tambien, cuando me percate de como funcionaba el acceso. Al ver que el sistema pide el numero de telefono como identificador principal, adverti en ese mismo instante al comercial de que se iba a generar un conflicto informatico entre la nube antigua (ligada al DNI de mi mujer) y la nueva (ligada a mi DNI) al compartir el mismo numero. Lamentablemente, mi advertencia no fue escuchada.
Efectivamente, el conflicto tecnico se ha producido tal y como avise y el sistema se ha roto por completo. Actualmente no puedo ver ni la nube antigua con mis archivos ni tampoco una nube nueva. Al intentar acceder de cualquier forma, el sistema me expulsa automaticamente y me muestra un mensaje en pantalla indicandome que me ponga en contacto con Movistar. Se que la antigua nube esta en proceso de cancelacion tras el cambio de titular y que mis datos se van a borrar pronto, pero sus sistemas me impiden totalmente la entrada para poder retirarlos.
Entiendo que la plataforma este bloqueada para el usuario, pero mis archivos personales y fotos siguen guardados de forma temporal en sus servidores tras la baja del titular antiguo. Al amparo del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), exijo mi derecho de acceso y recuperacion de mis bienes personales antes de que los servidores procedan a un borrado definitivo.
Solicito la ayuda de un moderador de la Comunidad para que escale este caso urgentemente al departamento de ingenieria de sistemas o a los administradores de Movistar Cloud. Necesito que los tecnicos fuercen el acceso o que extraigan mis datos en un archivo para poder descargar mis fotografias a la mayor brevedad. Quedo a la espera de que un moderador me responda para facilitarle por mensaje privado los numeros de DNI de ambos titulares, el email y la linea afectada. Muchas gracias. Un saludo.
