COBERTURA DEFICIENTE

Question

En la zona ubicada en la urbanizacion Cap Roig de la Ampolla provincia de Tarragona no se puede hablar mas de un minuto por movil ya que se corta siempre. Este problema, reportado numerosas veces por los vecinos, lleva ya mas de dos años y aunque se ha contactado numerosas veces con Movistar, nunca se ha solucionado. Se da el caso que todos los demas operadores sin excepcion (Vodafone etc.) tienen plena cobertura. Una compañia "seria" no debería cobrar por un servicio que no presta.

Técnico-Movistar · Answer

Hola manuelaasensio82&nbsp;Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.&nbsp;&nbsp;Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.&nbsp;En relación con la incidencia reportada, te informamos que nuestro equipo técnico ha identificado una afectación general en la zona. Actualmente, se encuentra realizando las validaciones y trabajos necesarios para restablecer el servicio. Debido a la complejidad del fallo, por el momento no es posible establecer un tiempo estimado de resolución.&nbsp;Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.&nbsp;Un saludo.Dayana.

Técnico-Movistar · Answer

Hola manuelaasensio82&nbsp;
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Estamos siguiendo de cerca la falla en tu zona. Entendemos lo frustrante que es esta situación y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos novedades importantes, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolverlo.&nbsp;
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Un saludo.
John

Técnico-Movistar · Answer

Hola manuelaasensio82&nbsp;
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Hemos realizado seguimiento a tu caso y verificamos que algunas afectaciones de cobertura en tu zona aún persisten. Sin embargo, también constatamos que ya se han ejecutado ciertos ajustes en la red de tu área.
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Por ello, te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos móviles y confirmarnos cómo percibes actualmente la cobertura. En caso de que el inconveniente continúe, indícanos si la falla se presenta tanto dentro como fuera de tu domicilio y si afecta a todos tus equipos.
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Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Oscar.

Técnico-Movistar · Answer

Hola manuelaasensio82&nbsp;
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No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
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Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.
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Un saludo.
Oscar.

Técnico-Movistar · Answer

Hola manuelaasensio82
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No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
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Un saludo.
Dayana.

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