Cobertura móvil en El Cañaveral

Os he dejado un privado con la información solicitada. Un saludo!

Hola alealsol

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

De momento, no tenemos reportes de fallas asociadas al funcionamiento del servicio en la zona.    

Para poder verificar, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado.   

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.     

- Dirección completa donde está la falla, (provincia, población, calle y n.º)      

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un Saludo, Alexander.         

Hola Técnico-Movistar​ 

He visto este hilo para no abrir otro, ¿persiste la incidencia con esta antena?

Las llamadas se cortan al entrar en el barrio, supongo que al conectarse con dicha antena. Además emite con muy poca potencia y provoca que toda la zona sur-sureste del barrio siga sin tener cobertura. 

¿Hay previsión de más antenas en el barrio para mejorar la cobertura en las zonas sur y sureste del barrio?

Hola MARIA_32 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola MARIA_32 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si has notado mejoría en tu cobertura movil? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola MARIA_32 

Hemos realizado seguimiento a tu caso y verificamos que algunas afectaciones de cobertura en tu zona aún persisten. Sin embargo, también constatamos que ya se han ejecutado ciertos ajustes en la red de tu área.

Por ello, te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos móviles y confirmarnos cómo percibes actualmente la cobertura. En caso de que el inconveniente continúe, indícanos si la falla se presenta tanto dentro como fuera de tu domicilio y si afecta a todos tus equipos.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola MARIA_32 

Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación; hemos verificado y aún continúan los trabajos de reparación de la antena usada en tu zona. Debido a la complejidad y tipo de incidencia, no es posible determinar un tiempo exacto de reparación; nuestro equipo sigue trabajando sin descanso para resolverlo en el menor tiempo. 

Un saludo. 

John

Hola MARIA_32

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Continuamos trabajando para resolver la incidencia que afecta la zona. Los técnicos están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión. Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.

Un saludo.

Dayana.

Gracias por la respuesta pero hay un barrio entero de 30.000 personas sin cobertura móvil. En casa todo por wifi, pero en cuanto salimos de casa quedamos incomunicados hasta que estamos totalmente fuera del barrio. Llevamos casi un mes así y es insostenible

Podemos saber qué tipo de incidencia hay y cuando está previsto resolverla o hacer algo? En breve  empezará la fuga a otros operadores

Hola MARIA_32 

Continuamos verificando el estado de la red en la zona y nos consta que las incidencias se encuentran activas, lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionando, queremos asegurarte que nuestros técnicos se encuentran realizando las labores necesarias para evitar esta situación.

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.