Cobertura móvil en El Cañaveral

Hola MARIA_32 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si has notado mejoría en tu cobertura movil? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola MARIA_32 

Hemos realizado seguimiento a tu caso y verificamos que algunas afectaciones de cobertura en tu zona aún persisten. Sin embargo, también constatamos que ya se han ejecutado ciertos ajustes en la red de tu área.

Por ello, te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos móviles y confirmarnos cómo percibes actualmente la cobertura. En caso de que el inconveniente continúe, indícanos si la falla se presenta tanto dentro como fuera de tu domicilio y si afecta a todos tus equipos.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola MARIA_32 

Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación; hemos verificado y aún continúan los trabajos de reparación de la antena usada en tu zona. Debido a la complejidad y tipo de incidencia, no es posible determinar un tiempo exacto de reparación; nuestro equipo sigue trabajando sin descanso para resolverlo en el menor tiempo. 

Un saludo. 

John

Hola MARIA_32

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Continuamos trabajando para resolver la incidencia que afecta la zona. Los técnicos están realizando las acciones necesarias para restablecer el servicio. Este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión. Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes.

Un saludo.

Dayana.

Gracias por la respuesta pero hay un barrio entero de 30.000 personas sin cobertura móvil. En casa todo por wifi, pero en cuanto salimos de casa quedamos incomunicados hasta que estamos totalmente fuera del barrio. Llevamos casi un mes así y es insostenible

Podemos saber qué tipo de incidencia hay y cuando está previsto resolverla o hacer algo? En breve  empezará la fuga a otros operadores

Hola MARIA_32 

Continuamos verificando el estado de la red en la zona y nos consta que las incidencias se encuentran activas, lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionando, queremos asegurarte que nuestros técnicos se encuentran realizando las labores necesarias para evitar esta situación.

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Hola MARIA_32 

Te agradecemos por la información proporcionada. Hemos verificado la zona que nos indicas y hemos identificado una incidencia que está afectando la cobertura en el área.

Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Por el momento, no contamos con una fecha estimada de solución, ya que al tratarse de una incidencia externa, su resolución puede tardar un poco más de lo habitual.

Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión.

Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.

Un saludo.
Oscar.

Hola MARIA_32

Lamentamos las molestias ocasionadas.

En relación con la consulta que realizas sobre la cobertura en la zona, hemos verificado que efectivamente se ha llevado a cabo la instalación de dos antenas. En cuanto al fallo que nos indicas te informamos que en este momento no se evidencian fallos en el funcionamiento del servicio. Dado que nos indicas que te esta fallando la linea móvil, por favor envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.