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Joseantoniomolina90
Más integrado que la RDSI
13-12-2025

Cobertura Nula Mancomunidad Poeta Esteban Villegas 28014 Madrid

Buenos dias,

 

Soy uno de los vecinos (en total 711 viviendas) de la mancomunidad de Poeta Esteban Villegas Madrid (28014)

Les escribo para notificarles que desde hace algún tiempo (varios meses) hay muy mala cobertura de teléfono (practicamente nula) y de datos (no llega ni el 2G) en diferentes areas de la mancomunidad / calles aledañas ( Y nula en la mayoría de las viviendas)

En la Calle *******************  así como en parques próximos no hay cobertura. Ni en la calle ni por supuesto en portales ni viviendas lo que dificulta la comunicación y el día dia

Hemos consultado con una empresa de Redes y telefonía y nos han indicado que debido a la posicion de las antenas de Movistar en Madrid y dada nuestra proximidad al parque del Retiro, no está llegando la cobertura ni en bajas frecuencias (como sería en el medio rural) ni en la banda normal.

Nos han indicado que estamos en un punto Negro entre las antenas existentes y que probablemente la compañia deba instalar otra para cubrir nuestra área

Nos gustaría solicitar formalmente una revisión del área de cobertura en  nuestra zona y que  Movistar nos de soluciones.

 

Gracias de antemano

Jose Antonio

*Editado por contener datos privados*

cobertura

15 Respuestas

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  • Avatar de Joseantoniomolina90
    Joseantoniomolina90
    Más integrado que la RDSI
    16-12-2025

    Buenas tardes John,

     

    Gracias por la rápida respuesta

    Nos mantenemos a la espera para la solución del problema en nuestra área

    ¿Tenéis previsión aproximada ( días o quizás semanas) de cuando quedará resuelta la incidencia? 

    Mientras tanto usaremos las llamadas de voz wifi que indicais para que sea más sencillo comunicarnos 

     

    Atentamente 

    José A Molina 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-12-2025

    Hola Joseantoniomolina90 

     

    Tras realizar un análisis de la zona indicada, se identificó que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición está afectando la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, intermitencias y pérdidas de señal. Estos efectos suelen incrementarse en espacios con mayor atenuación, como interiores de viviendas, edificios, bibliotecas u otras estructuras cerradas.

     

    Los técnicos de la zona ya fueron informados y se encuentran trabajando para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.

     

    Mientras se restablece la calidad del servicio, te recomendamos activar las llamadas por Wi‑Fi, una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas utilizando tu red inalámbrica, incluso cuando la señal móvil es limitada.

     

    Cómo activar llamadas por Wi‑Fi

    iPhone

    1. Abre Ajustes.
    2. Selecciona Datos móviles.
    3. Ingresa en Llamadas por Wi‑Fi.
    4. Activa Llamadas por Wi‑Fi en este iPhone.

    Android (puede variar según el modelo)

    1. Accede a Ajustes o Configuración.
    2. Ingresa en conexiones.
    3. Selecciona Llamadas por Wi‑Fi o VoWiFi.
    4. Activa la opción Llamadas por Wi‑Fi.

     

    Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte.

     

    Saludos cordiales,

    John

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-12-2025

    Hola Joseantoniomolina90​

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

    Gracias por contactarnos y por informarnos detalladamente sobre los problemas de cobertura móvil que están experimentando en tu área.

    Hemos revisado preliminarmente nuestros registros internos de red para las ubicaciones que nos has indicado. En principio, nuestros sistemas no registran fallos generales ni incidencias activas en las zonas que nos comentas. Sin embargo, dada la descripción detallada del problema (un "punto negro" debido a la posible posición de las antenas y la topografía urbana), es necesario escalar la incidencia para una revisión más profunda.

    Para poder generar un boletín de avería y que nuestro departamento de operaciones de red pueda iniciar el diagnóstico de la causa exacta del problema, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

    • Número de teléfono afectado. 
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
    • Teléfono y persona de contacto (por si fuera necesario coordinar alguna gestión posterior).

    Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pincharaquí.

    Una vez que nos facilites estos datos, podremos abrir el boletín de avería y asegurarnos de que la incidencia sea gestionada por el departamento técnico correspondiente. 


    Un saludo, Jesús.