Consumo de datos excesivo de un móvil
Buenas tardes, el día 18 de marzo, de madrugada, uno de los móviles incluidos en Movistar fusión ha tenido una consumo de datos de 5,2 Gb, el mismo consumo que todo el mes anterior. Este móvil estaba visible y sin uso, y su usuario durmiendo.
Hemos reclamado al 1002, que nos ha pasado con el 1004, éste a soporte técnico y éste a su vez al 1002. La respuesta es que debemos haber visto una película.
El objetivo, dado que se trata del móvil de un menor es conocer si existe, o puede existir, un uso fraudulento del móvil, o es un error de tarificación, ya que es el primer día del cómputo del consumo.
La reclamación ya está efectuada pero la tarifa no es el problema, pues estamos dentro del consumo contratado. La inquietud es por si debo desconectar el aparato porque alguien tiene acceso a su uso en remoto.
