Esim se desinstala sola

Hola david86bcn

No hemos tenido noticias tuyas y nos gustaría saber si tu servicio ya funciona correctamente. Con la información que te compartimos sobre cómo obtener el duplicado de tu eSIM, ¿pudiste completar el proceso con éxito?, haznos saber como va el funcionamiento de ella en estos momentos. 

Quedamos atentos a tus comentarios. 

Un saludo, Alejandra. 

Hola david86bcn

En cuanto a tu consulta puedes realizar el duplicado de la linea en tienda o lo puedes realizar a través de la App de Mi Movistar con los siguientes pasos:

Mi cuenta - Gestiones - Linea Móvil - Gestionar eSIM.

Te solicitará que realices una Verificación Avanzada.

Esta verificación consiste en realizar un selfie + foto de su documento de identidad (DNI, Pasaporte ó NIE con foto), además de confirmar sus datos de contacto.

Nota: una vez realizada la verificación, la sesión estará activa durante 1 hora y dentro de la misma no será necesario realizar una nueva verificación (al entrar visualizará directamente su parque de lineas para poder gestionarlas).
Finalizado ese tiempo el cliente deberá volver a realizar la verificación avanzada.

Una vez que el cliente ha leído el Aviso Informativo (que dispone de un enlace a las Condiciones del Proceso de Verificación Avanzada)  y pulsa en "continuar", visualizará en pantalla un Código QR.

El usuario captura con su smartphone el Código QR y sigue los pasos.

Nota: actualmente muchos smartphone con sólo abrir la "Cámara" de fotos enfrente del QR, ésta es capaz de capturarlo y mostrar la URL a la que debe acceder el usuario para realizar la Verificación Avanzada (on boarding), sin necesidad de tener instalada una app propia para capturar QR.

Debe hacer click sobre la URL que le aparece en pantalla y se abrirá una ventana de su navegador por Internet (URL: onboarding.movistar.es), siendo posible que le solicite permisos de acceso a la cámara para realizar el selfie.

En los casos en los que el cliente no pueda finalizar la “Verificación Avanzada” para poder gestionar la descarga de la eSIM desde la app MiMovistar/COL tendrá que acudir a una tienda Movistar.

Una vez hecha la verificación se muestra un aviso informando que para poder instalar la eSIM es necesario tener conexión a internet vía wifi.

Aparecerá pantalla de confirmación. Debemos aceptar los términos.

En la página de confirmación del pedido, se informa que el cambio tardará en realizarse unos minutos.

Si volvemos de nuevo a la pantalla principal (Inicio en el menú inferior), veremos la notificación "Configurando eSIM".

Cuando el cambio de ICC esté realizado, aparecerá la notificación "Instalar eSIM nº de tlf"

Quedamos atentos a que nos confirmes si fue posible realizar el duplicado.

Un saludo.

Dayana.

Ya he hecho un restablecimiento de fabrica y me sigue dando el mismo error. Podeis mirar si sigue activa la esim? Puedo ir a una tienda movistar y que me hagan una esim nueva?

Hola david86bcn 

Por favor, realiza un restablecimiento de fábrica en tu equipo. Este proceso puede ayudar a corregir errores en el sistema operativo, ya que devuelve el dispositivo a su configuración original y elimina posibles fallos causados por ajustes o aplicaciones.

Una vez completes el restablecimiento, ¿nos confirmas si el servicio vuelve a funcionar correctamente?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John

Ayer estuve por segunda vez en el servicio tecnico y volvieron a revisar el movil y me volvieron a confirmar que todo esta ok. Ademas ahora acabo de intentar reinstalar la esim y me aperece el mensaje: No se puede instalar la esim. Pongase en contacto con su operador.

Por favor revisadmelo bien porque me enviais al servicio tecnico y ellos me dicen que es del operador, y estoy sin linea. 

Ademas cuando hace 2 semanas he tenido multisim en esta misma linea, se me anularon todas las sims fisicas y una esim con codigo QR tambien se me desinstalaba en otro dispositivo de otra marca. Y seguidamente instale la esim actual desde la app de movistar para ver si asi funcionaba pero ya veo que tampoco. 

Hola david86bcn 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta causando.

Revisando nuevamente tu línea vemos que por parte de Movistar tu línea se encuentra en orden por ende te recomendamos que directamente te acerques a la tienda donde adquiriste el dispositivo, ya que desde el área de Movistar vemos que tu línea se encuentra en orden.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Ya lo tenia actualizado a la ultima version de IOS y tambien lo reinicie con la esim instalada y se me desinstalo sola.

Hola david86bcn 

Realizando seguimiento a tu caso, hemos verificado que los parámetros de la linea están correcto por ende es necesario que verifiques que versión de IOS que tienes en tu dispositivo móvil este actualizado, para ello puedes realizar la siguiente ruta: Ajustes - General - Actualización de software y verificar que tengas la ultima versión, en caso de no tenerla debes actualizarlo.

Después de realizar este proceso vuelve a instalar nuevamente la Esim, reinicia tu dispositivos  y verificar  su correcto funcionamiento.

Quedamos atentos a que realices estas pruebas y nos confirmes si te funciona.

Un saludo.

Oscar.

Me he vuelto a quedar sin esim en menos de 48 horas. Podeis decirme que es lo que esta pasando?

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