Fallo en acceso a activación Apple watch

Hola Evey111,

Gracias por el envío de datos, los hemos recibido correctamente. Los hemos revisado y la linea y datos están correctos.

Acabamos de llevar a cabo un ajuste en la red, cuando puedas apaga de forma completa el Apple watch y posteriormente el Iphone. Conecta el Iphone espera que capte cobertura de nuevo y comprueba si te permite la activación de datos.

Nos comentas si puedes conectarlo o hay algún cambio.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenos días Evey111,

Sentimos las molestias ocasionadas y la demora en la respuesta. Para poder comprobar el motivo de la incidencia, necesitamos que nos remitas los datos solicitados anteriormente para comprobar dicha conexión.

- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Modelo de ambos dispositivos Iphone/ apple watch  (revisable en ambos en la ruta Ajustes/General/Información)
- Sistema operativo de ambos dispositivos (revisable en Ajustes/General/Información) y versión en operador en Iphone
- Icc o número de serie de la sim insertada en Iphone (revisable en apartado anterior también)

Para el envío por mensaje privado de la información, verás en la conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Muchas gracias, un saludo

Irene

No se ha solucionado porque vuelvo a decir que el problema NO es que lo esté haciendo mal, a no ser que ningún empleado de las tiendas que he visitado sepa hacer la conexión. NO funciona la web de acceso, por lo tanto NO puedo acceder a introducir mi usuario y por lo tanto NOpuedo finalizar el proceso, no puedo ni comenzarlo.
Ya he escrito el fallo exacto que aparece en la web de Movistar en el primer mensaje y nunca pasa de ahí. 
Por lo demás está todo correcto, tengo la esim activa, la multi activa (la cual vais a cobrar sin poder darle uso) pero NO puedo acceder a la web desde la app del iPhone porque da error.

Hola Evey111

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta con el manual que te facilitamos, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Luis.

Buenas tardes Evey111,

Gracias por tomar contacto con nosotros y comentarnos la incidencia que te afecta a la linea para que podamos ayudarte a resolverla.

Necesitamos por favor para poder revisarla, que nos remitas los siguientes datos por favor cuando puedas:

- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Modelo de ambos dispositivos Iphone/ apple watch  (revisable en ambos en la ruta Ajustes/General/Información)
- Sistema operativo de ambos dispositivos (revisable en Ajustes/General/Información) y versión en operador en Iphone
- Icc o número de serie de la sim insertada en Iphone (revisable en apartado anterior también)
- El error concreto o información que te aparece al acceder a la app watch en tu Iphone

- ¿Has probado a acceder a Ajustes/Safari/Borrar historial y sitios de datos web y apagar y encender completo el móvil iphone y el watch para que elimine información previa?
- Te anexamos un enlace de ayuda para su configuración: pincha aquí

Para el envío por mensaje privado de la información, verás en la conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Muchas gracias, un saludo

Irene