Hola, desde hace una semana el acceso a la web de activación del Apple Watch da error y no permite avanzar a ingresar nombre de titular y contraseña, por lo que es imposible realizar la activación del servicio. He llamado por teléfono en dos ocasiones y no me saben solucionar nada, de modo que he acudido a tienda física y ahí me han confirmado que el fallo es de la web. Lo comunico porque parece que ni lo sabéis...Aparece: Get plan Status:: Failed getting plan StatusAlguna solución?? Gracias.

Buenas tardes Evey111, Gracias por tomar contacto con nosotros y comentarnos la incidencia que te afecta a la linea para que podamos ayudarte a resolverla. Necesitamos por favor para poder revisarla, que nos remitas los siguientes datos por favor cuando puedas: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Modelo de ambos dispositivos Iphone/ apple watch (revisable en ambos en la ruta Ajustes/General/Información) - Sistema operativo de ambos dispositivos (revisable en Ajustes/General/Información) y versión en operador en Iphone - Icc o número de serie de la sim insertada en Iphone (revisable en apartado anterior también) - El error concreto o información que te aparece al acceder a la app watch en tu Iphone - ¿Has probado a acceder a Ajustes/Safari/Borrar historial y sitios de datos web y apagar y encender completo el móvil iphone y el watch para que elimine información previa? - Te anexamos un enlace de ayuda para su configuración: pincha aquí Para el envío por mensaje privado de la información, verás en la conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación. Muchas gracias, un saludo Irene

Hola Evey111 No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta con el manual que te facilitamos, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. Un saludo. Luis.

No se ha solucionado porque vuelvo a decir que el problema NO es que lo esté haciendo mal, a no ser que ningún empleado de las tiendas que he visitado sepa hacer la conexión. NO funciona la web de acceso, por lo tanto NO puedo acceder a introducir mi usuario y por lo tanto NOpuedo finalizar el proceso, no puedo ni comenzarlo.Ya he escrito el fallo exacto que aparece en la web de Movistar en el primer mensaje y nunca pasa de ahí. Por lo demás está todo correcto, tengo la esim activa, la multi activa (la cual vais a cobrar sin poder darle uso) pero NO puedo acceder a la web desde la app del iPhone porque da error.

Buenos días Evey111, Sentimos las molestias ocasionadas y la demora en la respuesta. Para poder comprobar el motivo de la incidencia, necesitamos que nos remitas los datos solicitados anteriormente para comprobar dicha conexión. - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Modelo de ambos dispositivos Iphone/ apple watch (revisable en ambos en la ruta Ajustes/General/Información) - Sistema operativo de ambos dispositivos (revisable en Ajustes/General/Información) y versión en operador en Iphone - Icc o número de serie de la sim insertada en Iphone (revisable en apartado anterior también) Para el envío por mensaje privado de la información, verás en la conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación. Muchas gracias, un saludo Irene

Hola Evey111, Gracias por el envío de datos, los hemos recibido correctamente. Los hemos revisado y la linea y datos están correctos. Acabamos de llevar a cabo un ajuste en la red, cuando puedas apaga de forma completa el Apple watch y posteriormente el Iphone. Conecta el Iphone espera que capte cobertura de nuevo y comprueba si te permite la activación de datos. Nos comentas si puedes conectarlo o hay algún cambio. Muchas gracias, un saludo Irene

Fallo en acceso a activación Apple watch | Comunidad Movistar

45 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-07-2021
Hola Jorge671.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que están realizando las gestiones pertinentes los técnicos para que se pueda solventar la incidencia. Son ellos quienes están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.

Un saludo.

Angela.
Jorge671
Mi vida cambió con el ADSL
13-07-2021
Pues aquí sigo, 11 días después, esperando que se pongan en contacto conmigo. De verdad quieren que siga en la compañía?

en fin
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-07-2021
Buenos días Jorge671.

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que, el boletín de incidencia continua en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una agilización sobre el mismo. Contactarán contigo cuanto antes.

Un saludo

Victoria
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-07-2021
Hola Jorge671.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.

Un saludo.

Angela.
Jorge671
Mi vida cambió con el ADSL
08-07-2021
Por favor, pueden arreglarlo ya? Empieza a ser un poco desesperante y están dejando a Movistar como una compañía de tercera
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-07-2021
Buenos días Jorge671,

Sentimos mucho la demora en la gestión y lamentamos las molestias ocasionadas. Comprobamos que los técnicos del servicio especializado disponen del boletín generado al respecto del fallo de funcionamiento en revisión. Hemos procedido a de nuevo a solicitarles que prioricen su reparación para que puedan agilizar su solución.

Les hemos indicando que se comuniquen al móvil de contacto afectado para que puedan informarte cuanto antes.

Te reiteramos las disculpas y esperamos que dispongas del servicio restablecido cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene
Jorge671
Mi vida cambió con el ADSL
07-07-2021
Gracias. Todavía sigo esperando a que alguien se ponga en contacto conmigo.

Saludos
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-07-2021
Hola Jorge671,

Muchas gracias, se pondrán en comunciación cuanto antes contigo desde dicho servicio para ir remitiendote los avances en la solución del caso.

Te pedimos de nuevo disculpas por las molestias y esperamos que dispongas del funcionamiento corregido con la mayor urgencia.

Muchas gracias, buen día, un saludo

Irene
Jorge671
Mi vida cambió con el ADSL
05-07-2021
Quedo entonces pendiente de la llamada. Muchas gracias

Saludos
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-07-2021
Buenos días Jorge671,

Sentimos mucho las molestias, comprobamos que al respecto de la incidencia que dispones, tienes un boletín notificado a los técnicos especializados que se encuentra en estudio por parte de edicho servicio para su solución.

Les hemos solicitado la agilización del mismo e indicado que cualquier avance en la resolución/seguimiento del caso se comunique de forma personal para informarte en la linea 63XXXXX28.

Esperamos una rápida solución te contactarán cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

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Fallo en acceso a activación Apple watch

45 Respuestas

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