fallos de cobertura movil en MURCIA

Hola rufusms 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Gracias, de momento parece que sigue funcionando correctamente, gracias por todo

Ha mejorado bastante la estabilidad del 5G , solo ha habido algunos momentos de pérdida de cobertura completo, en algún momento ha habido bloqueos o interrupciones, pero en general el funcionamiento ha mejorado mucho

Hola rufusms 

Hemos recibido la información por parte del equipo técnico encargado de la revisión de la incidencia en tu zona. Nos han informado que se han logrado avances significativos en los procesos realizados para solucionar este fallo. Por ello, es importante que nos indiques si has notado alguna mejoría en el servicio durante estos días. Tu experiencia es fundamental para poder notificar los resultados al área encargada y continuar con los procesos en caso de ser necesario. Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola rufusms 

Entendemos lo que nos has indicado anteriormente respecto a la incidencia y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas hasta el momento. Dado que se trata de una incidencia que afecta a la zona, su solución definitiva requiere un poco más de tiempo, motivo por el cual puede que persista de manera intermitente. Sin embargo, queremos asegurarte que nuestro equipo técnico continúa trabajando de forma constante en las labores correctivas para restablecer el servicio en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.

Un saludo, Daniela.

Ha pasado una semana desde que di aviso de la incidencia , me sorprende que una avería de esta gravedad este durando tanto tiempo , es que han ardido los equipos de transmisión ? . Que es lo que pasa ? , No entiendo que estemos así en todo Murcia y nadie se este quejando o no es así?

Hola rufusms 

Te agradecemos por compartirnos la información solicitada. Hemos realizado una revisión de la incidencia que mencionaste y verificamos que el reporte del equipo técnico indica que se trata de un fallo a nivel general. Esto significa que las antenas de la zona están afectadas y, en consecuencia, se presenta un mal funcionamiento en la cobertura. Entendemos claramente que este problema te está generando varios inconvenientes y te pedimos disculpas por ello. El equipo técnico está llevando a cabo de manera prioritaria los trabajos de mantenimiento y ajustes necesarios con el fin de ofrecer una solución adecuada. Confiamos en que el servicio pueda restablecerse lo más pronto posible y, tan pronto tengamos información sobre los avances, te estaremos notificando.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Hola rufusms 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás experimentando con el servicio. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.

Con esta información podremos verificar inicialmente el estado de la incidencia registrada y, de igual manera, realizar una revisión detallada desde nuestra área técnica. Así podremos informarte con precisión sobre el fallo que se está presentando y las medidas que se tomarán para lograr una solución adecuada.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.