Me suele pasar a menudo que cuando estoy por la linea 1 pierdo la conexion a internet e incluso la cobertura, y yo paso todos los dias por ahi. Se extiende el problema hasta anton martin. Luego en sol pierdo cobertura e internet hasta gran via, mientras que con otras operadoras no he tenido ese problema. Lo he reportado ya varias veces y nada que lo solucionan. A alguien mas le pasa?.
Hola Lagioconda
Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. Tras revisar el estado de la red en tu zona, hemos detectado que actualmente presenta niveles de saturación que pueden afectar a la cobertura y al rendimiento del servicio. La resolución de este tipo de incidencias suele requerir actuaciones de infraestructura que, en algunos casos, implican la instalación o ampliación de antenas, por lo que los plazos de mejora pueden ser superiores a los habituales.
En este momento no consta una actuación prevista a corto plazo en la zona; no obstante, queremos asegurarte que se están llevando a cabo las labores de seguimiento y análisis necesarias para minimizar el impacto de esta situación y valorar las mejoras que puedan resultar necesarias. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo.
Yaneth.
Le agradezco la explicacion y amabilidad. Sin embargo, este fallo de internet y perdida de cobertura es algo que me ocurre todos los dias y lo unico que quiero es que se resuelva, ya que llama la atencion q otros operadores minoritarios como lebara en el metro no pierde cobertura ni señal jamas en el metro. Justo a eso voy
Hola Lagioconda
Tras realizar un análisis de la zona indicada(28004), se identificó que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición está afectando la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, intermitencias y pérdidas de señal. Estos efectos suelen incrementarse en espacios con mayor atenuación, como interiores de viviendas, edificios, bibliotecas u otras estructuras cerradas.
Los técnicos de la zona ya fueron informados y se encuentran trabajando para resolver la incidencia.
Mientras se restablece la calidad del servicio, te recomendamos activar las llamadas por Wi‑Fi, una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas utilizando tu red inalámbrica, incluso cuando la señal móvil es limitada.
Cómo activar llamadas por WiFi:
iPhone
Android (puede variar según el modelo)
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte.
Saludos cordiales,
John
Te respondi por privado
Hola Lagioconda
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.
Para poder revisar la cobertura en la zona que nos indicas, necesitamos que nos facilites una dirección completa y puntos de referencia lo más precisos posible. Con esta información podremos verificar si existe alguna incidencia o afectación en la localidad informada y realizar las comprobaciones correspondientes.
Un saludo.
John
