Buenos dias,
tenemos fallos continuos de cobertura con los móviles tanto en casa como en la calle desde hace algun tiempo y cada vez se vuelven mas habituales . me refiero fundamentalmente al primer tramo de la calle hasta el numero 12-14.
¿ hay alguna averia o esta prevista alguna mejora en esta zona?
Hola Ricardo Victoria
Lamento sinceramente la frustración que esta situación te está causando y entiendo lo importante que es para ti poder mantener llamadas sin cortes. Quiero confirmarte que la incidencia sigue abierta y el equipo técnico continúa trabajando en ella, aunque por ahora no dispongamos de una solución definitiva que poder comunicarte.
Sé que la falta de avances concretos resulta muy molesta, y agradezco tu paciencia durante todo este proceso. Te aseguramos que haremos lo posible para que quede resuelto cuanto antes.
Un cordial saludo.
John
llevamos mas de 20 intercambios de respuestas en esta comunicación y seguimos sin nada claro. Sinceramente creo que no están haciendo nada ya que nada concreto me han contado sobre lo que se ha hecho para solucionarlo. debe estar de despacho en despacho sin que nadie tome decisiones .
No saben lo molesto que es no poder tener una conversación telefónica sin cortes y donde se pierde parte de lo que el interlocutor te esta contando. es vital que esto quede reparado en breve .
atentamente
Hola Ricardo Victoria
Estamos siguiendo de cerca la falla en tu zona. Entendemos lo frustrante que es esta situación y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos novedades importantes, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolverlo.
Un cordial saludo.
John
Hola Ricardo Victoria
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te ha generado. Entendemos la molestia que puede causar no recibir la calidad de servicio esperada, y agradecemos tu paciencia durante este proceso.
Con relación al tiempo de resolución, actualmente no contamos con una fecha estimada. Esto se debe a que la incidencia ha sido escalada y depende directamente del equipo de técnicos de planta externa, quienes son los encargados de realizar las intervenciones necesarias en campo.
Respecto al cambio de la antena, en estos casos lo habitual es que los técnicos prioricen primero la reparación del servicio existente antes de considerar un reemplazo del equipo. No obstante, ellos evaluarán la situación en detalle para determinar la mejor solución.
Quedamos atentos a cualquier otra consulta que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
Gracias por la información.
¿ cambiando sea antena se soluciona? ¿ por que no se puede cambiar rapidamente?. estamos pagando por un servicio que no da la calidad esperada.
un saludo
Ricardo
Hola Ricardo Victoria
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. Debido a una falla en una de las antenas de la zona, se está presentando saturación en las que permanecen operativas, No todas las incidencias se resuelven con la celeridad que nos gustaría, en este caso esta siendo un poco mas compleja de solventar, no obstante nos consta que siguen trabajando en ello para restablecer el servicio.
Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Ricardo Victoria
Estamos siguiendo de cerca la falla en tu zona. Entendemos lo frustrante que es esta situación y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos novedades importantes, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolverlo.
Un cordial saludo.
John
Hola Ricardo Victoria
Seguimos presentando una incidencia que esta afectando la cobertura en determinadas zonas. Nuestro equipo técnico se encuentra realizando labores correctivas para restablecer el servicio.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo.
Dayana.
Buenos días ,
Gracias por confirmarme que se esta trabajando en la búsqueda de una solución . Me da la impresión que el problema es importante y que aun no tenéis solución ya que dependéis de terceros . Por favor si a corto , medio plazo ( 2-3 meses) no lo vais a arreglar mejor indicármelo.
Hola Ricardo Victoria
Sabemos lo importante que es para ti contar con un buen servicio. La incidencia que afecta la zona es compleja y puede tardar un poco en resolverse. Las antenas presentan saturación, lo que genera problemas en la cobertura. Nuestro equipo está trabajando para normalizar el servicio.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Un saludo.
Dayana.
