Buenos dias,
tenemos fallos continuos de cobertura con los móviles tanto en casa como en la calle desde hace algun tiempo y cada vez se vuelven mas habituales . me refiero fundamentalmente al primer tramo de la calle hasta el numero 12-14.
¿ hay alguna averia o esta prevista alguna mejora en esta zona?
Respondí ayer
Hola Ricardo Victoria
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
La verdad es que tengo que verlo con mas tiempo , pero de momento no noto mejora significativa para el uso que le doy. en cualquier caso esto no seria mas que un parche temporal ya que 5G debería ser lo normal ya.
Hola Ricardo Victoria
Hemos verificado en el sistema y observamos que aún persisten algunos fallos activos relacionados con la cobertura móvil en tu zona. Sin embargo, también identificamos que la red 4G presenta actualmente mejores niveles de cobertura.
¿Has intentado cambiar la red de tu móvil de 5G a 4G para comprobar si, con este ajuste, obtienes una conexión más estable y una mejor experiencia de servicio?
Quedamos atentos a que nos confirmes si, tras realizar esta comprobación, notas una mejora en los niveles de cobertura móvil.
Un saludo,
Oscar
Hola Ricardo Victoria
Gracias por tu mensaje. Nos alegra saber que has notado cierta mejora tras las actuaciones de los técnicos. Aun así, confirmamos que siguen abiertas incidencias en la zona debido a problemas con las antenas, lo que explica la baja cobertura que mencionas en la calle Téllez.
El departamento técnico ya está trabajando en ello, pero al tratarse de intervenciones en infraestructura móvil, los tiempos pueden ser más largos de lo habitual y por ahora no contamos con una fecha estimada de resolución.
Seguiremos atentos a tu caso y te informaremos en cuanto tengamos novedades.
Un saludo.
Oscar.
Buenos días,
durante el fin de semana parece que las llamadas fueron mejor. Aunque es poco tiempo para confirmarlo, creo que las llamadas van algo mejor . Me baje a la calle y probé internet ( hoy a las 9h 30 min) y ninguna pagina web se abría . Me fui a la calle comercio y allí si, ya se podían abrir. Aqui en calle Téllez ( entre calle Comercio y calle Antonio Nebrija) hay poca señal todavía ( hay una o dos rayitas del 5G ... alguna vez llega a 3 pero por muy poco tiempo).
en resumen , si algo a mejorado, aun es insuficiente para el nivel de calidad que se espera de Movistar .
un saludo
Ricardo
Hola Ricardo Victoria
No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Oscar.
Hola Ricardo Victoria
Hemos realizado seguimiento a tu incidencia y confirmamos que ya se han llevado a cabo varias actuaciones técnicas en la zona que deberían haber mejorado la calidad del servicio. Para verificar si los ajustes en las antenas han tenido efecto, te pedimos por favor que reinicies tus móviles y compruebes nuevamente el estado de la cobertura.
Quedamos muy atentos a tu respuesta para continuar con el seguimiento.
Un saludo,
Oscar.
Hola Ricardo Victoria
Con respecto a su solicitud de reclamación, ya la hemos gestionado con el departamento comercial. Ellos se comunicarán con usted para informarle el estado del proceso.
Un saludo.
John
Por favor no vuelvan a responderme hasta que no haya un avance concreto o haya una bajada del coste del servicio por estar dándonoslo de manera deficiente .
muy agradecido
