Me encuentro mucho tiempo en un edificio y nunca puedo usar mi teléfono, ya que no tengo buena cobertura. Estoy conectado a 3G con todas las barras y, como mucho, puedo recibir SMS, y a veces ni eso. En alguna ocasión me sube a la red 5G, pero me ocurre exactamente lo mismo. Otras compañías sí tienen cobertura dentro del edificio.
El edificio está situado en la calle Jacint Barrau, 43201
Hola alessol31
Continuamos comprometidos con el monitoreo del fallo que se está presentando en tu zona. Tras realizar las revisiones correspondientes, hemos comprobado que la incidencia aún persiste. Aunque nuestro equipo técnico ha continuado gestionando la situación y realizando las comprobaciones y labores de mantenimiento necesarias para encontrar una solución, por el momento no se ha logrado una resolución definitiva.
Si bien se han observado algunos avances, estos aún no han sido suficientes para mitigar completamente la falta de cobertura en tu zona. Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes y molestias que esta situación pueda estar generando. No obstante, queremos asegurarte que se continuará trabajando para lograr una solución definitiva o, al menos, mejorar considerablemente la calidad del servicio mientras se lleva a cabo la implementación de las antenas planificadas.
Agradecemos tu comprensión ante esta situación y te estaremos informando sobre cualquier novedad que se presente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola alessol31
Antes de nada, queremos pedirte disculpas por el tiempo que llevas experimentando incidencias en la calidad de tu servicio. Entendemos perfectamente tu malestar y queremos agradecerte sinceramente la paciencia que has tenido durante todo este proceso.
Tras las últimas revisiones realizadas por nuestros técnicos, hemos confirmado que las antenas que actualmente te dan servicio en tu zona presentan episodios de saturación, lo que afecta directamente a la estabilidad y rendimiento de tu conexión. Seguimos trabajando activamente para mitigar al máximo estos impactos mientras se despliega la solución definitiva.
La buena noticia es que ya se encuentran planificadas nuevas antenas en tu área, cuya instalación está destinada a mejorar de manera significativa la capacidad y distribución del tráfico en la zona. Estas son:
Estas nuevas estaciones base están diseñadas para aliviar la carga actual y ofrecer una experiencia de servicio mucho más estable, rápida y consistente. La fecha objetivo es una estimada de cuando se espera que ya estén instaladas y operativas.
Un saludo, Sebastián.
Hola alessol31
Seguimos atentos a tu caso y queremos informarte que los técnicos han realizado avances significativos en la solución de algunas de las incidencias relacionadas con la cobertura en tu zona. Somos conscientes de que aún persisten fallos, pero nos gustaría consultar contigo si, con los avances realizados, has notado alguna mejora en la cobertura. Tu confirmación nos ayudará a evaluar el impacto de las acciones implementadas y a continuar con el seguimiento correspondiente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación de manera definitiva.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola alessol31
Queremos confirmarte que la incidencia en tu zona sigue siendo tratada como prioritaria y nuestro equipo técnico continúa trabajando de manera constante para restablecer el servicio lo antes posible.
Somos conscientes de las molestias que esta situación puede causar y agradecemos sinceramente tu paciencia durante todo este proceso. Te mantendremos informado de cualquier novedad o avance relevante en cuanto dispongamos de información concreta.
Un saludo, Alejandra.
Hola alessol31
La incidencia general en tu zona continúa en proceso de resolución y sigue siendo tratada como prioritaria por nuestro equipo técnico. Debido a la complejidad de los trabajos necesarios, todavía no podemos confirmarte un plazo exacto de restablecimiento, pero sí podemos asegurarte que se está trabajando de forma continua para recuperar el servicio con todas las garantías.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación está ocasionando y comprendemos el impacto que puede tener en tu día a día. Te mantendremos informado en cuanto dispongamos de avances o novedades relevantes.
Un saludo, Alejandra.
Hola alessol31
Lamentamos que la incidencia continúe afectando tu servicio y entendemos la incomodidad que esta situación puede estar generando. Queremos asegurarte que seguimos realizando un seguimiento constante de los trabajos en tu zona. Debido a la complejidad del caso, aún no es posible ofrecer un plazo concreto de resolución, pero nuestro equipo técnico continúa trabajando activamente para restablecer el servicio lo antes posible.
Un saludo, Alejandra.
Hola alessol31
Informarte que continuamos trabajando en solventar la incidencia general que esta afectando el funcionamiento del servicio en la zona. Debido a la complejidad del caso, no es posible establecer un tiempo estimado de resolución. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo, Sebastián.
Hola alessol31
Queremos informarle que seguimos atentos a su situación, y estamos activamente monitoreando los trabajos en su zona para que todo quede resuelto cuanto antes.
Sabemos lo difícil que es esta situación, y valoramos el tiempo que nos está brindando para solucionarlo. Cualquier novedad acerca de la misma se le notificará oportunamente en este mismo hilo. Si necesita asistencia adicional sobre el caso, no dude en escribirnos; estamos a su disposición.
Un saludo, Jaider.
Hola alessol31
Antes que nada, muchas gracias a Theliel, por su amable aportación al hilo.
Sentimos mucho los problemas ocasionados con tu servicio móvil. Hemos estado verificando la infraestructura de las antenas próximas a tu ubicación, y tras unas pruebas, hemos detectado varias incidencias de carácter general que afectan la calidad de nuestro servicio actualmente. Queremos infórmate que nuestro equipo técnico ya está al tanto de la situación, y está interviniendo en la zona para solucionar el daño lo más pronto posible.
En cuanto tengamos actualizaciones sobre la reparación, te las comunicaremos de inmediato.
Un saludo, Jaider.
Eso no es lo que busco. Movistar no para de subir los precios y, sinceramente, el servicio es cada vez más deficiente. Supuestamente el 3G llega perfectamente, y de hecho el terminal muestra máxima cobertura, pero el servicio no funciona. Por tanto, el problema no es de señal, sino de la red de Movistar. Además, estamos hablando de una calle situada prácticamente en el centro de una ciudad de más de 110.000 habitantes. No tengo una linea movil para tener que depender siempre del WIFI.
