Huawei Mate 20 PRO. No actualiza firmware 10.0.0.181

Buenas tardes Pepe_Potamo

Agradecemos que hayas compartido con nosotros la información y esperamos que desde Huawei solventen el fallo en el menor tiempo posible. Para cualquier consulta o duda en un futuro estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Miriam

Buenas tardes. Técnico-Movistar .

Siguiendo vuestras indicaciones he contactado con Huawei a través de su chat de soporte.

El operador ha escalado el problema al SAT y se pondrán en contacto conmigo.

He leído recientemente en una revista de smartphones que es un problema conocido y que se repite de manera más o menos frecuente en este modelo y en algunos otros de esta misma antigüedad.

Podéis dar el hilo por cerrado. Gracias por vuestra ayuda.

Saludos!!!

Hola Pepe_Potamo

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas de mas ayuda desde el foro.

De todas formas, dejamos el hilo abierto por si deseas comunicarnos algo sobre la actualización del software del terminal.

Un saludo.

Nacho.

Hola Pepe_Potamo.

Nosotros no tenemos la posibilidad de actualizar el Software del teléfono. Desde Movistar se realiza la homologación para que este disponible y se pueda instalar, pero si no permite, éso tiene que ser el fabricante. Lamentamos las molestias. 

Un saludo. 

Angela.

Muchas gracias Técnico-Movistar .

Insistiré al fabricante.

Fue el chat de atención técnica de Huawei el que me derivó a vosotros ya que según ellos no podían forzar la actualización al ser un terminal vendido por operadora.

Gracias y saludos.

Buenos días Técnico-Movistar .

Siguiendo tus indicaciones he restaurado a fábrica mi terminal. Ese paso no lo realicé tras la única actualización que he conseguido realizar (estaba originalmente en Emui 9.1.0.359).

Tras la restauración he vuelto a realizar una búsqueda de actualizaciones con la app de Hi Suite instalada en mi PC Windows, he comprobado que es la última versión disponible en la web de Huawei, y con eRecovery, y en los dos casos no ha encontrado ninguna nueva actualización de firmware, sigo en la 10.0.0.138. En eRecovery me sigue dando el error en la búsqueda del paquete de instalación.

Lo que sí ha actualizado es la versión de personalización pasando a la 10.0.0.3.

La verdad es que la cosa es muy extraña. Me permitió realizar la primera actualización, con Hi Suite en PC, y ahí se ha quedado atascado. Esto me hace dudar que sea problema del terminal, ya que esta la realizó sin problemas.

Muchas gracias y saludos.

Buenas tardes Pepe_Potamo,

Gracias por contactar con nuestro foro y plantearnos tu consulta. Sentimos la demora en la respuesta.

Comprobamos que te ha estado asesorando al respecto de tu consulta el usuario map_20 al que agradecemos su detallada explicación y ayuda en el caso. Como te comentaba dicho usuario la ultima versión de mantenimiento que hemos homologado es la indicada por dicho usuario en este enlace. Si no te actualiza a dicha versión aun estando homologada y restableciendo el dispositivo de fábrica puede deberse a un fallo del propio dispositivo en su funcionamiento al no cargar la versión. ¿Probaste no obstante a intentar realizarlo desde el PC conectado por cable con el móvil con la descarga desde Huawei en este enlace?

Muchas gracias, un saludo

Irene

A Huawei ya le realicé la consulta en el chat de la app Mi Huawei.

Me pidieron todos los datos del terminal: IMEI, compilación , versión... etc, y me comentaron lo que expuse en el mensaje inicial.

Si hubiese sido un terminal libre ellos habrían podido forzar la actualización a Emui 12... al ser de operadora, es la operadora la que tiene que anunciar la actualización.

Muchísimas gracias map_20  por tu tiempo y tu ayuda!!!.

Siento que no te haya funcionado 😞

En última instancia, podrías realizar una copia de seguridad y restablecer el terminal a ajustes de fábrica, o acudir directamente a un HUAWEI Customer Service Center.

consumer.huawei.com/es/support/

Un saludo