Imposible atender llamadas entrantes. Solo 7 tonos y se pierde la llamada en el Movil
Buenas tardes,
Necesito que aumenten el tiempo para responder llamadas entrantes como lo tenia antes (60 segundos??) pues ahora es muy difícil contestar a tiempo en el teléfono móvil.
Muchas veces no puedo contestar las llamadas porque al 7 tono la llamada se "descuelga". He tratado de resolver el problema con el 1002 y me no me dan soluciones (utilización de códigos MMI que hace años no funcionan incluidos) cuando veo que es un problema conocido en la comunidad Movistar y que tiene solución. Tampoco me dieron solución alguna en la tienda física de Principe de Vergara-Madrid. Muy triste su capacidad de respuesta al cliente, la verdad.
No tengo activado ningún desvió, buzón o servicio (multisim, avisame) que pudiera afectar al tiempo mínimo para respuesta de llamadas entrantes (creo que hasta 60 segundos y no 7 tonos-20 segundos aprox, que es el tiempo que desde hace un tiempo me ofrece Movistar, pues antes no duraba tan poco).
Copio enlaces de casos similares solucionados desde este foro (al parecer desde el 1002 no lo conocen; tampoco en la tiendas fisicas). En otro hilo decía un técnico de Movistar que aunque los servicios estén desactivados a nivel administrativo, no lo estaban a nivel técnico - vamos que la app MiMovistar no funciona cuando modificas la configuracion?) o que hay reinicar la conexion a la RED para que los cambios se apliquen correctamente (apagar y encender el movil no lo soluciona, se lo confirmo; entiendo que es algo que teneis que hacer desde "dentro").
Aprovecho para expresar mis quejas por el servicio recibido de atención 1002 y 1004 que después de más de 20 minutos se pasan la llamada y me preguntan (1004) si mi reclamación es sobre el movil o el fijo, y si deseo desactivar el servicios de llamadas "olvidadas", terminología que no es de Movistar -al menos en España, donde yo he contrada la linea-. Deberían poner personal tecnico para que cuando la primera persona que contesta en el 1002 no solucione el problema en un tiempo prudencial, escale el problema a algun que conozca la solucion ).
Esperando una pronta solución (pues hay llamadas de centralitas - números largos- que no se pueden devolver y que si no puedo contestar antes del 7º tono las pierdo para siempre implicando en perdidas de oportunidad de negocio que quizás quieran indemnizarme desde el servicio 1002) y que comprendan mi profundo enfado por el servicio recibido.
Gracias + Salu2
(en Pepephone me han tardado 2 minutos en devolver el tiempo maximo para contestar llamadas entrantes; Movistar, 6 dias y esperando....)
