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Higofrutapeligroso
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16-09-2026

INCIDENCIA NO RESUELTA

Buenos días. Abrí un petter a mediados de agosto ya que han puesto unos cables en mi fachada sin permiso alguno. El problema no es ese, el problema es que los han cruzado en mi ventana tan cerca que los puedo tocar con la mano, incluso coger un corta alambres y cortarlos. Es verdad que vinieron al día siguiente y reconocieron que esa instalación era una salvajada. Les comenté que no me negaba a que los pusieran en mi fachada, pero poniendolos un metro más arriba por encima del alero donde no molestasen a nadie. Me comentaron que de acuerdo, pero que tenían que venir con un camión jaula para hacerlo pero que tardarían unos 15 dias a lo que accedí sin problemas. Al dia siguiente recibo un correo diciendo que los cables se habian reposicionado y daban por cerrada la incidencia. Volví a abrir otro petter y hasta el día de hoy no he obtenido respuesta ni ningún contacto ni nada. Espero que haya una pronta solución, porque como ya digo abro la ventana y toco los cables. Me es muy sencillo cortarlos y cuando no haya servicio que sean los vecinos quienes llamen  y de un dia para otro se soluciona. Logicamente pata mí es la última opción pero si no queda otra... Un saludo y gracias

7 Respuestas

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-10-2026

    Hola Higofrutapeligroso 

     

    No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. No obstante, si necesitas cualquier información adicional, no dudes en indicárnoslo. Estaremos encantados de atenderte.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-09-2026

    Hola Higofrutapeligroso 

     

    Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote.

     

    En caso de que no recibas contacto por parte del área responsable, tienes la posibilidad de presentar una reclamación a través de la plataforma PETTER. Es importante tener en cuenta que la gestión se encuentra en la cola de trabajo de los técnicos de planta externa y que los plazos asociados a este tipo de actuaciones suelen ser superiores a los habituales debido a la naturaleza de los trabajos requeridos.

     

    Lamentamos no poder ofrecerte una información diferente. No obstante, te recomendamos realizar el seguimiento de la solicitud a través de PETTER, donde se irán reflejando las actualizaciones y avances que se produzcan. 

     

    Agradecemos tu comprensión y quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Higofrutapeligroso
    Higofrutapeligroso
    Más integrado que la RDSI
    26-09-2026

    Bueno, aquí parece que alguien se hace el tonto y pasa de todo. Ni siquiera tienen el detalle de responder. Parece ser que habrá que pegar un tirón a los cables y cuando nadie tenga linea que sean ellos quienes reclamen.  Entonces seguro que vienen rapido

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-09-2026

    Hola Higofrutapeligroso 

     

    Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

     

    Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.

     

    Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente. La razón por la que te estamos redirigiendo a la página web para reportar gestiones externas es porque tu caso requiere la intervención de nuestros operarios. Esto significa que el problema está relacionado con la infraestructura física y tan pronto como sea posible te contactarían para las reparaciones a realizar los responsables de estas gestiones.
     
    Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.
     

    Un saludo.

    Oscar.

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    Higofrutapeligroso
    Más integrado que la RDSI
    18-09-2026

    Todo sigue igual. Nadie se pone en contacto conmigo ni nada. Por si sirve de algo el número de incidencia es PET 26090400632. Este es segundo que abrió después de que se me comunicara que la incidemcia estaba resuelta. Abierta el 2 de septiembre y hasta hoy

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-09-2026

    Hola Higofrutapeligroso 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-09-2026

    Hola Higofrutapeligroso 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas, cuando se genera un PETTER por la pagina, el proceso a seguir es que son los técnicos quienes realizan las gestiones y contactarán contigo, tan pronto como sea posible.

     

    En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la pagina. Para revisar el estado del boletín y reclamarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registrarte para abrir la gestión.

     

    Un saludo.

    Yaneth.