Limite donde no deberia haberlo
Hola,
Como otras veces, recurro a la ayuda de la comunidad y moderadores despues del clasico peregrinaje en forma de varias llamadas al 1004 e infinidad de respuestas. Respuestas que no se traducen en soluciones y algunas que resultan ser de lo mas surrealista, por decir algo suave.
Intentando simplificar al maximo, para no complicar mas la situacion:
El sabado 9 recibi un SMS que decia literalmente "Movistar Info: has alcanzado el maximo de datos a velocidad ultrarrapida 5G+. Ahora seguiras disfrutando de datos ilimitados a 2 Mb sin coste adicional"
Tengo contratado Fusion Inicia, con datos ilimitados a maxima velocidad, desde el verano de 2020, y por mucho que he consumido (y he consumido mucho mas de 40GB cada mes) nunca he recibido ningun SMS ni, por supuesto,, se me ha limitado la velocidad.
Enseguida comprobe que efectivamente habia bajado la velocidad a 2Mb, y asi sigue.
He entrado a mi pagina de cliente y veo que tengo activado el "Bono de datos ilimitados" que teoricamente los proporciona (repito, hasta ahora ha sido siempre asi) a maxima velocidad.
En el 1004 me han dicho de todo, desde que en 15 min. estaria solucionado, pasando por que al SMS no debia hacerle caso porque no lo enviaba Movistar sino el terminal (!!el movil, por su cuenta!!), y hasta que sencillamente debia esperar a que me realizaran la migracion de la linea fija a fibra (que es objeto de otra reclamacion y no quiero mezclar ahora).
Entiendo que por la razon que sea se ha activado un limite que no deberia estar, o que se ha desactivado el Bono Ilimitado (que en la pagina a mi me sale como activado), y no deberia ser dificil restablecer la situacion correcta.
Cuando algun operador del 1004 ha intentado pasar incidencia al 1002, he recibido practicamente al instante un SMS diciendo que se cerraba la incidencia porque se habia comprobado que la linea funcionaba correctamente (?? !! ??).
Resumiendo, estoy desde el sabado 9 con la velocidad de datos moviles a 2Mb, y sin viso de solucion. Puede que dentro de cuatro dias, al finalizar el periodo de facturacion se reinicialice el contador y vuelva a tener maxima velocidad. Pero me habre tragado 8 dias sin necesidad, y si no se soluciona, antes de un mes otra vez igual...
Gracias de antemano y saludos.
