Hola,Este mes de marzo llevo experimentando problemas a la hora de realizar llamadas cuando el icono de 3G está activo. Si desactivo el internet móvil las llamadas se realizan sin problemas, pero cuando lo activo y esta funcionando en un segundo plano, al realizar las llamadas seguidamente aparece "llamada finalizada" y se corta. He realizado diferentes pruebas para detectar la fuente del fallo: -Los fallos que suceden en un Samsung Galaxy S, pero he probado con mi tarjeta en un HTC Hero y el problema persiste.- He probado otras tarjetas movistar en mi Samsung Galaxy S, y han funcionado correctamente (se descarta que el fallo venga del móvil, ya que si uso mi tarjeta sim el fallo ocurre en dos terminales diferentes y al usar otras tarjetas sim en el mismo móvil el problema desaparece). Ya he llamado numerosas veces al 1004 al servicio técnico etc. Pero no se ha arreglado nada, y si no se arregla pronto procederé a realizar una queja ya que estoy pagando por un servicio que no funciona correctamente. Atentamente,Xabier.

Hola Charo-Movistar Este problema es general, ya somos muchos (Que no todos) los usuarios que tenemos este problema. Por las averiguaciones Que estoy haciendo en otros foros y por mi experiencia personal (tengo abiertas 2 incidencias) casi he llegado a la conclusión de Que el fallo esta en la configuración de la restricción del APN una vez superado el consumo en Megas mensual a máxima velocidad. La restricción no solo la aplica a la velocidad, sino Que a su vez impide el acceso simultaneo de nuestras líneas a las redes de voz y datos. Por si alguien quiere seguir diciendo: Que son los terminales..., Que si la SIM... Que si las antenas... Todos los Que tenemos este problema, ya hemos cambiado la sim, hemos comprobado Que tarjetas de otros operadores (los Que tenemos terminales libres) funcionan correctamente incluso cuando se ha superado en esas tarifas el limite de megas, Que otras tarjetas de movistar funcionan bien cuando se supera el limite (no todos tienen este problema).O lo Que mas gracia me ha hecho a mi, Que el operador Que me atendió me dijo Que movistar no garantiza el uso de voz y datos simultáneamente. Ósea yo contrato Un servicio de Voz y añado Un servicio secundario de datos y me dicen Que el servicio principal Que tengo contratado no me lo garantizan..... Pues Que me devuelvan el dinero Que la CMT (comisión del mercado de telecomunicaciones) dice lo contrario.Yo de momento si no se soluciona el problema en esta semana... Reclamación ante la CMT y la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y rescindo todos los servicios con movistar, previa indemnización por las molestias y el mes Que llevo sin poder utilizar los servicios contratados con normalidad. Un saludo

Hola, Acabo de probar en htc desire y me ocurre lo mismo. El caso es que tenia la sospecha de que ocurria a partir del consumo de los 100 Mb, y ahora despues de leer el comentario de vladdrakul, parece que me encaja. Un compañero de trabajo que no tiene limite de datos, no tiene ningun problema, con el mismo terminal y con la misma configuracion... Podriais revisar mi linea? Por ciero lo del 1004 lo he intentado dos veces, curiosamente se ha cortado ambas... Saludos

Totalmente de acuerdo. vladrakul, es injustificable que sucedan estas cosas. A mi me pasa exactamente lo mismo, y por lo que he comprobado, es cierto eso de que al consumir el consumo mensual es cuando sucede lo de no poder utilizar simultaneamenta los datos y la voz. Otra cosa que me llama la atención es que todos los que comentamos este programa en este post somos de Euskadi. No sé si puede tener algo que ver la zona de residencia. Viendo que los operadores de este foro son bastante más competentes que los del servicio de atención telefónica, exijo que nos den una respuesta y una solución a este tema cuanto antes, ya que el servicio que nos prestan no es el que se ha contratado. Un saludo y gracias

Buenas Noches Damnificados de Movistar. Hoy día 6 (que por cierto ha sido mi cumpleaños jejeje) me he pasado la tarde hablando con asistencia técnica y con 1004. 1ª Llamada Sobre las 12:00 (me llaman ellos): Me llama una comercial para ver cual es el problema que tengo (ya había puesto 3 incidencias) Después de contarle todas las pruebas que hemos hecho todos, me dice que me van a llamar a otro teléfono para hacer mas pruebas en mi línea (quedo en que me llamen a las 14:30). 2ª Me Llaman a las 14:45 y me pasan con un técnico del servicio de voz al que vuelvo a explicarle todas las pruebas que hemos hecho y le comento que creo que el fallo es de la restricción del APN. Me dice que aunque no pueda llamar con la conexión de datos activa, debería poder recibir llamadas. Me dice que con mi movil abra una conexión de datos y que cuando este activa me va a llamar para confirmar si se reciben llamadas (estoy hablando desde otro numero de teléfono), abro el navegador y cuando esta conectando intenta llamarme y como es obvio no lo consigue, como es natural no consigue ni dar el tono de llamada. Confirmado que si estuviera bien debería de haber conseguido llamarme. Me dice es muy raro y que va pasar aviso para que se investigue porque como somos muchos Pues tienen que investigarlo, que me va a llegar un sms con el numero de reclamación por si tengo que hacer alguna consulta (el mensaje no llego nunca) y que cuando sepan algo me volverán a llamar. 3º Me llaman sobre las 17:00 desde el departamento de datos (Agarraos que vienen curvas) la Técnico que esta al aparato me dice que el problema es de los Samsung Galaxy S y de los HTC (JAJAJAJA) y que me vaya al menú de ajustes-->conexiones inalámbricas-->Redes Móviles y que desactive la casilla usar paquetes de datos (Me lo explique) Le digo que si hago eso me quedo sin conexión a Internet y que no voy a pagar por un servicio que no puedo utilizar (Me habrá tomado por retrasado), me dice que ya, pero que es la única solución, que el problema es de los samsung y de los htc y que hable con el fabricante a lo que me despido cortésmente (porque tengo mas educación que ella) y le cuelgo. 4ª Con los machos hinchados por tan solemne desprecio hacia el cliente al tomarme por tonto, llamo al 1004 y les digo que que me pasen con el departamento de bajas. Después de 10min explicando el porque quiero hablar con ellos, lo único que consigo es que me pasen con el departamento técnico otra vez. Le comento al técnico la solución que me han dado y todo lo que ya he explicado 40 veces aquí y al departamento técnico (historias del APN incluidas) le vuelvo a decir que incluso he probado en un Terminal windows mobile HTC HD2 y que pasa lo mismo (me dice que ese dato no se lo habían apuntado... Pues yo se lo he repetido hasta la saciedad a todos) me da un numero de incidencia y que van a hacer un seguimiento sobre mis servicios de voz y datos para intentar dar con el problema y poder solucionarlo. Perdón por la chapa pero no sabia si reírme o llorar jejeje (menudo regalo de cumpleaños). Si realmente queréis que nos solucionen el problema, mandarme un privado y os cuento por email los pasos a seguir (o hacemos piña o nos van a seguir sin hacer caso) yo voy a seguir luchando hasta el final y si no se soluciona, pediré daños y perjuicios por el tiempo que no he podido disfrutar de lo que tengo contratado y denuncia en consumo. Estoy hasta los machos de que se intenten reír de mi y que encima me traten como a un tonto. Un saludo

Hola Sheila La verdad es que no espero menos. Si despues de pasarme varias tardes hablando con medio departamento tecnico y repitiendo hasta la saciedad que el problema no es del terminal, ni de la sim y que el problema empieza cuando he superado el limite de megas mensual, ademas de que no soy el unico que tiene este problema. Si se cierra la incidencia sin dar una solucion al problema, ya se puede ir preparando la empresa porque le van a llover las bajas y las denuncias en consumo. Yo se que vosotr@s sois solo trabajadores y que os dan unas directrices para hacer tratar las incidencias (un familiar mio fue teleoperador de 1004 hace unos años) pero no puedo hacer otra cosa que asombrarme, con la forma que tiene Movistar de tratar a los clientes que llevamos en la compañia desde que era Moviline hace mas de 15 años. un saludo.

LLamada finalizada con 3G activo | Comunidad Movistar

146 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

vladrakul
Yo probé el VDSL
18-04-2011
Buenas Peña.

Acabo de estar mas de 45Min. Hablando por teléfono desde otra línea con Oscar-Movistar mientras hacían trazas de red en mi línea para recoger datos y poder estudiarlos a fondo (me han aplicado la restricción mientras hacían pruebas). Me ha comentado que mañana se reunirán varios ingenieros para estudiarlas y que nos intentaran decir algo mañana mismo. Creo que han estado haciendo pruebas sobre otras líneas Xdecarlos (puede que por eso te vuelva a fallar).

De momento quiero agradecer a Oscar-Movistar, su implicación en el tema y el trato prestado. Ahora solo cabe esperar que los ingenieros tengan la misma predisposición que Oscar para solucionar el problema.

Un saludo
xdecarlos
Yo probé el VDSL
18-04-2011
Este med sin llegar a los 100 megas y ya me falla. A alguien mas le pasa ? Como tnga que estar todq semana santa asi ... O me quitan la penalizacion o nose pero ya estoy harto.
Oscar-Movistar
Responsable Técnico
18-04-2011
Hola de nuevo a tod@s:

Gracias a todos los que habeis colaborado en este tema...

Salu2
manucho77
Yo probé el VDSL
18-04-2011
buenas tatdes benqarso. Ni caso, ni es el froyo ni rs el terminal, ni rs la antena. Es movistar. A todos nos pasa cuando hemos superado los 100 mg de la tarifa de datos, y sto es algo q no le ocurre a ninguna otra compañia. Por mi parte dare un voto de confianza y sperare a q me den una solucion. De no ser asi presentare una reclamacion.
vladrakul
Yo probé el VDSL
18-04-2011
JAJAJAJAJAJAJA, lo proximo que te van a decir es que es del terminal o la SIM.

Esto le pasa a todos los smartphone (yo tengo Gingerbread en un terminal libre de fabrica) y a los iPhone 4.

Leete todo el post, porque no sabes que te estan engañando en esa llamada y las que te hagan.

un saludo
benqarso
Mi vida cambió con el ADSL
18-04-2011
Muchas gracias vladrakul ya le he enviado un privado a Oscar.

De todas formas estaba al telefono con el departamento tecnico y me estan diciendo que es un fallo del Froyo... pero sige al telefono a ver que mas me dice
benqarso
Mi vida cambió con el ADSL
18-04-2011

Tambien creo que si este problema no se soluciona en breve se deberia poner un reclamacion ante CMT para que se rescinda nuestras permanencias y poder hacer los que nos de la gana y asi que nuestros terminales puedan funcionar sin problemas, por que lo qeu se es qeu a dia de hoy me es imposible realizar llamadas a no se que quite la red de datos, y para nado pago una cuota mensual con ambos servicios.
vladrakul escribió:
Hola Charo-Movistar

Este problema es general, ya somos muchos (Que no todos) los usuarios que tenemos este problema. Por las averiguaciones Que estoy haciendo en otros foros y por mi experiencia personal (tengo abiertas 2 incidencias) casi he llegado a la conclusión de Que el fallo esta en la configuración de la restricción del APN una vez superado el consumo en Megas mensual a máxima velocidad. La restricción no solo la aplica a la velocidad, sino Que a su vez impide el acceso simultaneo de nuestras líneas a las redes de voz y datos.
Por si alguien quiere seguir diciendo: Que son los terminales..., Que si la SIM... Que si las antenas... Todos los Que tenemos este problema, ya hemos cambiado la sim, hemos comprobado Que tarjetas de otros operadores (los Que tenemos terminales libres) funcionan correctamente incluso cuando se ha superado en esas tarifas el limite de megas, Que otras tarjetas de movistar funcionan bien cuando se supera el limite (no todos tienen este problema).
O lo Que mas gracia me ha hecho a mi, Que el operador Que me atendió me dijo Que movistar no garantiza el uso de voz y datos simultáneamente. Ósea yo contrato Un servicio de Voz y añado Un servicio secundario de datos y me dicen Que el servicio principal Que tengo contratado no me lo garantizan..... Pues Que me devuelvan el dinero Que la CMT (comisión del mercado de telecomunicaciones) dice lo contrario.
Yo de momento si no se soluciona el problema en esta semana... Reclamación ante la CMT y la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y rescindo todos los servicios con movistar, previa indemnización por las molestias y el mes Que llevo sin poder utilizar los servicios contratados con normalidad.

Un saludo
vladrakul
Yo probé el VDSL
18-04-2011
Bienvenido benqarso

Pasale los datos de tu línea por mensaje privado a alguno de los moderadores que siguen este problema (Oscar-Movistar o Sheila-Movistar) para que los añadan al listado de usuarios con este problema. Aunque ya ha quedado claro que el problema lo genera la configuración del APN de Movistar al aplicar las restricciones de velocidad. La mayoría de los usuarios de las tarifas de Internet en el movil no se dan cuenta del problema, porque no consumen el limite de megas contratados a máxima velocidad mensual.

Un Saludo.
benqarso
Mi vida cambió con el ADSL
18-04-2011
por lo que he estado leyendo yo tengo el mismo problema desde hace un par de meses con un samsun galaxy S.
en mi caso soy de Tenerife, he realizado tambien las pruebas cruzdas y todo sigue igual
Oscar-Movistar
Responsable Técnico
18-04-2011
Hola a todos, perdonad por el abuso pero necesitaria algún voluntario para poder hacer un traceo de las llamadas...por favor comentadme en un privado si alguno esta disponible y me pongo en contacto con ellos...

Salu2

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LLamada finalizada con 3G activo

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