Desde hace unas semanas tenemos muchos problemas de cobertura en Mataró en este código postal 08302 no llega más que una línea de cobertura cuando por ejemplo en Vodafone llegan a las cuatro o cinco hay algún problema?
Hola, Ramon Rosello
He realizado la reclamación sobre las facturas del mes de marzo y abril por el fallo que estás presentando. Ten presente que un especialista del área encargada validará lo ocurrido y contactará contigo para darte una respuesta en la mayor brevedad. Por mensaje privado te he dejado el código de la reclamación.
Por otra parte, te paso con el área encargada para que sigan realizando las validaciones sobre la incidencia que presentas.
Un saludo.
Andrés.
Ya tengo las facturas de Abril emitidas , espero puedan tramitar la reclamación pertinente de los últimos meses de marzo y abril
Quedo a la espera de su confirmación
Saludos
Ramon Roselló
Hola Ramon Rosello
Te pedimos disculpas por todas las molestias que está generando esta situación. Entendemos que estés considerando un cambio de compañía, ya que somos conscientes de que este fallo se ha prolongado en el tiempo y aún no hemos logrado ofrecer una solución definitiva. Aunque nuestro equipo técnico continúa realizando tareas de mantenimiento y verificaciones de forma constante, sabemos que esto no es suficiente, ya que necesitas un servicio plenamente funcional y operativo, y actualmente no lo estamos garantizando como corresponde. No obstante, desde nuestra parte seguiremos llevando a cabo todas las acciones necesarias para intentar alcanzar una solución adecuada en el menor tiempo posible.
Asimismo, te pedimos disculpas por la información proporcionada por el área de facturación. Tal como te indicamos anteriormente, dicho departamento es el encargado de gestionar estas solicitudes. En este sentido, te agradeceríamos que, una vez se emita la factura, nos lo notifiques para que puedan registrar la inconformidad, iniciar el proceso correspondiente y tramitar la reclamación.
Agradecemos tu paciencia ante esta situación y comprendemos las limitadas alternativas que se han presentado hasta el momento. Continuaremos con los trabajos en curso y te mantendremos informado sobre cualquier avance o gestión realizada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Llevamos meses con la incidencia y no se soluciona, no creo que tenga que esperar a la factura para indicarles que no estamos de acuerdo. Tenemos tres móviles y servicio de fibra con TV.
Nos estamos planteando un cambio de compañía
Ustedes valoraran…
Hola Ramon Rosello
Desde Movistar no ofrecemos abono mensual mientras continua la incidencia abierta. Cuando la factura correspondiente al periodo afectado por la incidencia, se emita, esta llegará regularizada por el periodo afectado, de todas formas si cuando llegue la factura no estas conforme con la misma nos lo indicas y reclamamos.
Pilar.
Hola Ramon Rosello
Entendemos la situación y las molestias que esto te está ocasionando. Somos conscientes de que tienes razón en lo que nos indicas y nos gustaría poder brindarte una solución inmediata. Sin embargo, a pesar de la constancia y los esfuerzos realizados por el equipo técnico, aún no se han alcanzado los resultados esperados, ya que dependemos de las validaciones y comprobaciones que dicho equipo debe completar.
Nuestro compromiso sigue siendo trabajar por todos los medios posibles para restablecer tu servicio en el menor tiempo posible. No obstante, entendemos que esta situación se ha prolongado más de lo esperado. Con respecto a lo que nos indicas sobre el proceso de abono mensual, procederemos a escalar el caso con el área encargada para que se realicen las gestiones necesarias y así poder ofrecer una medida adecuada mientras se implementa una solución definitiva.
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y te mantendremos informado tan pronto dispongamos de información definitiva sobre esta situación
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Seguimos estando igual y los perjudicados seguimos siendo nosotros, hasta que no se arregle la incidencia exigimos un abono mensual o el equivalente hasta la solución definitiva
quedo a la espera de sus noticias
Hola Ramon Rosello
Dando seguimiento a la situación presentada con la falla de cobertura en la zona, hemos realizado la revisión correspondiente y confirmamos que, por el momento, la incidencia persiste.
Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que, aunque este proceso se ha prolongado, nuestro equipo técnico continúa ejecutando las labores de mantenimiento y diagnóstico necesarias para restablecer el servicio de manera óptima. Estamos trabajando para obtener resultados favorables en el menor tiempo posible y esperamos que puedas contar con un servicio de calidad a la mayor brevedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Ramon Rosello
Queremos informarle que continuamos monitoreando el progreso en la solución para mejorar la cobertura en su zona. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio le está causando y le pedimos disculpas por ello.
Un saludo, Sebastián.
Hola Ramon Rosello
Seguimos trabajando de manera continua en la resolución del inconveniente que se presenta en tu zona y que está ocasionando estas afectaciones en el servicio. No obstante, después de realizar las verificaciones correspondientes, hemos confirmado que la incidencia aún continúa activa. Nuestro equipo técnico ha llevado a cabo diversas pruebas y validaciones con el objetivo de restablecer el servicio. Aunque se han obtenido algunos resultados positivos en el funcionamiento de ciertos equipos en la zona, hasta el momento no se han alcanzado resultados completamente satisfactorios que permitan normalizar el servicio en su totalidad.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y queremos reiterarte nuestras disculpas por todos los problemas o interrupciones que, por el momento, nos han impedido brindarte una solución. Nuestro equipo continúa comprometido con la resolución de este incidente y sigue realizando las labores necesarias para encontrar una solución en el menor tiempo posible.
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras se atiende esta situación. Te mantendremos informado ante cualquier actualización o avance relacionado con el caso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
