Mala cobertura Torrejón de Ardoz (Soto del Henares)

Gracias por la información. Lo que comentas sobre la instalación de tres nuevas antenas vuelve a darnos algo de esperanza, porque como hemos repetido en varias ocasiones, la cobertura sigue siendo pésima.

Sabemos más o menos las localizaciones por hacernos una idea? Se va a utilizar el poste instalado en el Parque de los Miradores?

Hola MrMcG 

Continuamos con la revisión de tu caso y queremos informarte que hemos realizado el análisis correspondiente de las incidencias que están afectando el servicio, y hemos confirmado que estas continúan activas. Nuestro equipo técnico sigue realizando las validaciones necesarias para solucionarlas lo antes posible. Adicionalmente, hemos recibido información de que la zona afectada está incluida en la planificación del aprovisionamiento de tres nuevas antenas, las cuales contribuirán a mitigar de manera significativa los problemas de cobertura existentes. Aún no contamos con una fecha específica para su puesta en funcionamiento, pero tan pronto tengamos información sobre las actuaciones en las antenas actualmente instaladas que presentan fallos, o sobre la activación de las antenas en provisión, te mantendremos informado.

Agradecemos tu paciencia ante esta situación y te reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes que se han presentado.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola MrMcG 

Agradecemos a koxovil958 por el aporte relacionado con este hilo y también por el interés en el proceso. 

Entendemos la situación y agradecemos que nos hayan proporcionado la información correspondiente sobre el funcionamiento del servicio. Como hemos indicado anteriormente, los técnicos han logrado poner en funcionamiento algunas de las antenas que presentaban fallos en la zona. Sin embargo, según lo que nos indican y por la experiencia que tuvieron al comprobar la cobertura, los fallos persisten, y los avances realizados hasta ahora no han sido suficientes para mitigar la situación.

De antemano, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y por la prolongación de esta situación. Realizaremos la notificación correspondiente al equipo técnico, indicando que el fallo persiste y que los avances realizados no han generado mejoras significativas en su zona. Esto permitirá que se continúen con las labores de mantenimiento y gestión necesarias.

Queremos asegurar que haremos todo lo posible para obtener resultados óptimos y solucionar esta situación de manera definitiva.

Estaremos notificando tan pronto tengamos información relevante con respecto a esta situación.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Por mi parte confirmo también que la situación sigue siendo la misma.

No, no se ha resuelto en absoluto. El problema persiste y no se ha hecho nada.

Hola MrMcG 

Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si tu servicio ya funciona correctamente. Es importante para nosotros conocer si efectivamente ha mejorado y si las acciones realizadas fueron suficientes para mitigar el fallo.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola MrMcG 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Esperamos que la incidencia se haya resuelto, te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

Un saludo, Sebastián.

Hola MrMcG y koxovil958 

Hemos identificado que algunas antenas que tenían fallas en la zona ya están en funcionamiento. Aunque hay algunas otras fallando en Torrejón, las que conciernen al área de Soto de Henares están en funcionamiento. ¿Podrían confirmarnos si el servicio está funcionando correctamente? Aunque entendemos que no haya sido restablecido del todo y a medida del día de hoy se normalice, igualmente, tener en cuenta que desde nuestro sistema, figuran funcionando.

Muchas gracias por su colaboración y paciencia. Lamentamos igualmente la tardanza en solucionar el problema.

Un saludo, Sebastián.

Hola MrMcG 

Gracias por participar en el hilo koxovil958 

Queremos informarte, que continuamos monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección en su totalidad de la incidencia general que afecta tu conexión con la red móvil de tu localidad para restablecer la cobertura en la zona a su estado óptimo nuevamente. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia con el fin de que el servicio se restablezca a la mayor prontitud posible. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio te está causando y te pedimos disculpas por ello. Cualquier novedad sobre la incidencia te la informaremos oportunamente.

Por lo que se ve, al ser varias antenas focalizadas en una misma área, es posible que la actuación sea rápido. Igualmente pedirte disculpas por esas anteriores ocasiones en dónde no actuamos con la rapidez que ameritaba dichos problemas.

Muchas gracias por su colaboración y paciencia. 

Un saludo, Sebastián. 

Técnico-Movistar​ ¿Hay alguna acción en curso o mejora programada para solucionarlo? O como las anteriores ocasiones, que se queda todo como está hace años.