Mala Cobertura

Hola angel2026 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Alejandra. 

Hola angel2026 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Sebastián. 

Hola angel2026 

No hemos recibido más respuestas de tu parte. Seguimos a la espera de que nos puedas proporcionar los datos solicitados con anterioridad. 

Muchas gracias por tu colaboración y paciencia.

Un saludo, Sebastián.

Hola angel2026 

Entendemos lo que nos indicas y te agradecemos que nos hayas compartido la información sobre las pruebas realizadas, así como los detalles del fallo que estás presentando. No obstante, es necesario que nos facilites por mensaje privado los datos solicitados de tu línea, para poder realizar una revisión exhaustiva y determinar con mayor precisión el origen de la incidencia en tu servicio.

Para nosotros es fundamental garantizar el correcto funcionamiento de tu servicio, por lo que quedamos atentos a la información solicitada para poder continuar con la gestión. Asimismo, te pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes ocasionados.

Muchas gracias por participar en la comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

Hola, pues la cobertura tanto en llamadas como en datos sigue igual.

En calle Romero y calle Huelva

un iPhone 11 en calle Huelva y un Samsung s20 5g en calle Romero.

He probado todas las cosas que me sugerís..

La falta de cobertura ocurre más dentro de la casa y en el exterior en las zonas muy muy muy poca..

A otras personas también le ocurren lo mismo.

Hola angel2026 

Hemos vuelto a revisar el estado de la red móvil en Marchena (41620, Sevilla) y, por el momento, no aparece ninguna incidencia activa en la zona ni detectamos fallos en las antenas que prestan servicio allí.

Entendemos perfectamente las molestias que te está ocasionando la falta de cobertura y queremos ayudarte a identificar el origen lo antes posible.

Para poder seguir revisando tu caso en detalle, ¿nos facilitas por favor la siguiente información?

• Dirección exacta o zona concreta de Marchena donde ocurre (calle, plaza o punto de referencia).
• Modelo del dispositivo que utilizas.
• ¿Has probado a reiniciar el móvil o colocar la SIM en otro terminal?
• ¿La falta de cobertura se da solo en exteriores, solo en interiores o en ambos?
• ¿A otras personas cercanas con la misma compañía también les ocurre?

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Con estos datos podremos continuar el análisis y darte una solución lo más rápido posible.

Un saludo, Sebastián. 

Buenas tardes. Aún sigue igual. Sin cobertura de llamadas y de datos en Marchena. .

Hola angel2026 

No hemos recibido respuesta de tu parte. Creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Sebastián.

Hola angel2026 

Te informamos que, tras realizar la revisión correspondiente al reporte relacionado con el fallo que nos indicaste, hemos verificado que nuestro equipo técnico ha logrado avances significativos en las actuaciones efectuadas para dar solución a la incidencia y restablecer el servicio.

Por ello, queremos consultarte si has notado alguna mejora en la cobertura, tanto en las llamadas como en el servicio de datos. Tu confirmación nos ayudará a evaluar el proceso de las acciones implementadas y a continuar con el seguimiento, en caso de que sea necesario.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras terminamos de resolver esta situación.

Muchas gracias por participar en la comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola angel2026 

Hemos revisado la zona que nos indicaste y hemos confirmado que el fallo general que está afectando tu servicio aún permanece activo. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando en labores de mantenimiento para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.

Estamos comprometidos con la resolución de tu caso y te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar. Tan pronto como tengamos avances o información relevante sobre el estado del servicio, te lo comunicaremos de inmediato.

Muchas gracias por participar en la comunidad. 

Un saludo, Tatiana.