Buenos días, desde SERVICIO CLOUD
estoy recibiendo diariamente este tipo de correo:
Buen día,
Te agradecemos que hayas contactado con nosotros.
En relación con tu consulta, es posible que tengas activado el bloqueo de SMS internos en tu dispositivo móvil. Por favor, realiza la siguiente comprobación:
Accede a tu bandeja principal de SMS.
En la parte superior derecha, haz clic en el círculo con la inicial de tu nombre.
Selecciona la opción "Spam y bloqueos".
Dentro de "Spam y bloqueos", ve a la parte derecha donde encontrarás puntos verticales; haz clic sobre ellos.
Verifica si aparece algún número asociado a "TELEFÓNICA".
Si encuentras el número, selecciona la opción de desbloqueo.
Una vez completado este proceso, intenta ingresar nuevamente a la app de Movistar Cloud siguiendo los pasos habituales y verifica si recibes el SMS.
Te pedimos que nos confirmes si estas indicaciones han funcionado. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la gestión de tu solicitud.
Si necesitas cualquier aclaración, puedes ponerte en contacto con nosotros pulsando sobre el enlace al final del correo. Hasta pronto.
Si necesitas contactar nuevamente conmigo puedes hacerlo respondiendo a este correo.
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Pueden comprobar que no se proporciona ningún enlace para contestar. Si, como indican respondo a este correo, recibo esta respuesta (literal):
Estimado/a [Nombre de pila del cliente]:
Has enviado un mensaje a un buzón que no esta atendido: [email protected] o [email protected]
Si es sobre una respuesta que te hemos enviado desde el Centro de Atención al Cliente de movistar.es, deberás responder directamente a ese correo si quieres contactar con el centro.
Esperando volver a verte de nuevo en Movistar, aprovechamos pare enviarte un cordial saludo.
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Estarán de acuerdo conmigo en lo absurdo de la situación. Realmente no sé si la gestión del centro de atención al cliente de Movistar Cloud es caótica o si sencillamente no existe.
Hasta el momento, y siguiendo sus indicaciones, he utilizado el formulario de la plataforma, pero parece q no está atendido. Agradecería que me dirigieran a un SAC efectivo, que en definitiva gestione una solución para mi problema.
Muchas gracias
Hola Inma*Crespo
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionando, Queremos informarte que el único medio de comunicación habilitado para estas incidencias es el formulario. Entendemos los frustrante que es esta situación pero no nos es posible brindarte una respuesta diferente.
Un saludo.
Yaneth.
