Buenos días, desde SERVICIO CLOUD
estoy recibiendo diariamente este tipo de correo:
Buen día,
Te agradecemos que hayas contactado con nosotros.
En relación con tu consulta, es posible que tengas activado el bloqueo de SMS internos en tu dispositivo móvil. Por favor, realiza la siguiente comprobación:
Accede a tu bandeja principal de SMS.
En la parte superior derecha, haz clic en el círculo con la inicial de tu nombre.
Selecciona la opción "Spam y bloqueos".
Dentro de "Spam y bloqueos", ve a la parte derecha donde encontrarás puntos verticales; haz clic sobre ellos.
Verifica si aparece algún número asociado a "TELEFÓNICA".
Si encuentras el número, selecciona la opción de desbloqueo.
Una vez completado este proceso, intenta ingresar nuevamente a la app de Movistar Cloud siguiendo los pasos habituales y verifica si recibes el SMS.
Te pedimos que nos confirmes si estas indicaciones han funcionado. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la gestión de tu solicitud.
Si necesitas cualquier aclaración, puedes ponerte en contacto con nosotros pulsando sobre el enlace al final del correo. Hasta pronto.
Si necesitas contactar nuevamente conmigo puedes hacerlo respondiendo a este correo.
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Pueden comprobar que no se proporciona ningún enlace para contestar. Si, como indican respondo a este correo, recibo esta respuesta (literal):
Estimado/a [Nombre de pila del cliente]:
Has enviado un mensaje a un buzón que no esta atendido: [email protected] o [email protected]
Si es sobre una respuesta que te hemos enviado desde el Centro de Atención al Cliente de movistar.es, deberás responder directamente a ese correo si quieres contactar con el centro.
Esperando volver a verte de nuevo en Movistar, aprovechamos pare enviarte un cordial saludo.
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Estarán de acuerdo conmigo en lo absurdo de la situación. Realmente no sé si la gestión del centro de atención al cliente de Movistar Cloud es caótica o si sencillamente no existe.
Hasta el momento, y siguiendo sus indicaciones, he utilizado el formulario de la plataforma, pero parece q no está atendido. Agradecería que me dirigieran a un SAC efectivo, que en definitiva gestione una solución para mi problema.
Muchas gracias
Hola Inma*Crespo
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. ¿Confirma que la información facilitada le ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “marcar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Sigo con el problema y sin solución por parte De Movistar Cloud. Saludos
Hola Inma*Crespo
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
Oscar.
Hola, Oscar. Sigo a la espera. Saludos
Hola Inma*Crespo
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándole.
Tal como le hemos informado en comunicaciones anteriores, el único canal habilitado para la gestión y seguimiento de este tipo de incidencias es el formulario dispuesto para ello. Por este motivo, la información y las respuestas que podemos proporcionarle continúan siendo las mismas ya comunicadas previamente.
Entendemos la inconformidad que esta situación puede generar y agradecemos su comprensión; sin embargo, no nos es posible ofrecer una gestión o respuesta diferente por un canal distinto al establecido.
Agradecemos su colaboración y le invitamos a continuar el seguimiento de su caso a través del formulario correspondiente.
Un saludo.
Oscar.
