Movistar Cloud
Buenos días,
Hace dos semanas realizamos un cambio de titularidad familiar (pasar los contratos de Movistar que estaban a mi nombre hacia el de mi mujer). Esto provocó que las cuentas de Movistar Cloud se desactivaran. Tras realizar el envío del formulario requiriendo datos personales y pidiendo la reactivación de las cuentas conseguimos que al menos una de ellas tuviera nuevamente acceso (la de mi mujer).
La mía está todavía desactivada (han pasado ya más de 15 días). Ayer me encuentro con un email de Movistar avisando que van a eliminar mi cuenta si no descargo el contenido guardado.
Primero, aún estoy esperando que me reactiven la cuenta tras enviarles los datos solicitados.
Segundo, he intentado entrar en Movistar Cloud para poder descargar el contenido personal y me ha sido imposible (ni por web ni a través de la app). A través del móvil sale un mensaje de error "Tu cuenta no puede acceder en este momento al servicio Movistar Cloud. Por favor, contacta con Atención al Cliente". A través de web (https://micloud.movistar.es) parece que quiere entrar pero aparece un código HTML y no termina de arrancar o mostrar la web:
En Atención al Cliente, directamente te derivan a el formulario de Soporte, el cuál ya rellené y aún sigo esperando:
https://www.movistar.es/form/movistar-cloud/
Por tanto, a día de hoy no tengo acceso aún a mis datos personales. Espero que no se pierdan o eliminen mis datos del Cloud.
Por favor, ¿podrían ser tan amables de ayudarme en esta gestión?
Muchas gracias.
