NO FUNCIONA SEGUNDA LÍNEA

Hola jmlopezcomas 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

Saludos, 

John. 

Hola jmlopezcomas 

Realizando seguimiento a tu caso, se nos ha informado que ya se han realizado algunas validaciones y ajustes sobre el servicio. Por tal motivo, te solicitamos reiniciar tu dispositivo móvil y verificar si el servicio ya está funcionando correctamente.

Agradecemos nos confirmes el resultado de la validación para continuar con el seguimiento en caso de ser necesario.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Oscar.

Hola jmlopezcomas 

Te pedimos disculpas por las demoras. Actualmente tenemos detectada una incidencia general, que está afectando al servicio Segunda Línea, pudiendo provocar problemas tanto en la emisión como en la recepción de llamadas. Esta situación ya ha sido reportada a los técnicos, que se encuentran trabajando para restablecer el servicio con la mayor brevedad posible.

Lamentamos las molestias que esta incidencia os pueda estar ocasionando. Por el momento, no es necesario realizar más configuraciones o pruebas adicionales, ya que el origen del problema está siendo tratado por nuestros técnicos.

Estaremos informando de cualquier novedad que tengamos sobre la resolución de la incidencia.

Un saludo.
Yaneth.

Hola jmlopezcomas 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para revisar más a detalle tu consulta, por favor indícanos lo siguiente:

• ¿Has intentado apagar y encender el móvil?
• Cuando intentas realizar una llamada, ¿antepones el prefijo 22 antes del número de destino?
• ¿Sucede lo mismo si intentas llamar por medio de la aplicación 'Segunda línea'?
• En caso de que no funcione con la aplicación, ¿Qué error o mensaje te aparece en pantalla?

Necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Yaneth.