No consigo que funcione la app desde que tengo el nuevo router.
Hola Jcarbcn
Nos alegra saber que está solucionado, ¿Te podemos ayudar en algo más? Si no tienes ninguna otra consulta, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
Dayana.
Hola Jcarbcn
Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Iván.
Hola Jcarbcn
Nos alegra saber que está solucionado, ¿Te podemos ayudar en algo más? Si no tienes ninguna otra consulta, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
Dayana.
usando la app smartwifi del decodificador me aparecen dos amplificadores, el nuevo y el viejo. Igual este es el problema.
Hola Jcarbcn
Vamos a estar realizando comprobaciones con tu servicio para verificar porque te esta fallando la app, te estaremos notificando al móvil de contacto el estado de tu avería a la mayor brevedad posible.
Un saludo. Liney V.
sigue sin funcionar la app
He instalado el nuevo amplificador y sigue sin funcionar smart wifi. Ademas aparecen dos amplificadores cuando solo hay uno en smart wifi de la tv
Hola, Jcarbcn
Queremos confirmar contigo si ya has recibido el equipamiento Amplificador Smart Wifi 6. En nuestro sistema aparece como entregado, pero nos gustaría asegurarnos de que lo tienes y todo está en orden.
Por favor, confírmanos cuando puedas. Quedamos atentos.
Un saludo, Juan C.
Hola Jcarbcn
Realizando un seguimiento a tu incidencia, evidenciamos que la solicitud de tu nuevo amplificador wifi sigue en tramite y ya está en manos de la empresa encargada colaboradora de mensajería, debes estar al pendiente de tu línea móvil, ya que en los próximos días se estarán comunicando contigo para concertar la entrega de tu nuevo equipo.
Cualquier novedad te la haremos saber.
Un Saludo, Emanuel.
Hola Jcarbcn
Lamentamos las molestias que esto te está causando en el servicio. Realizando un seguimiento a tu consulta y haciendo unas comprobaciones en los equipos de movistar que tienes en casa, evidenciamos que tienes un amplificador wifi VB Dual (Askey - RTF8225VW) que tienes operando de forma correcta, pero es debido al modelo en específico de este amplificador que te está mostrando el error la app de Smart Wifi, ya que existe una incompatibilidad entre este amplificador y el router que tienes, al ser este último nuestro más reciente modelo.
Por ello, hemos procedido a escalar la incidencia y generar una orden de avería para gestionarte el cambio de dicho amplificador que te está generando el error por un amplificador que garantice una compatibilidad con tu router y así te funcione la app, te enviamos por privado a continuación todos los detalles de la incidencia.
Cualquier novedad acerca de la incidencia te la informaremos.
Un Saludo, Emanuel.
hola sabéis algo? Veo que este medio no funciona con la rapidez de otros años.
