No me funciona la APP "Smart WIFI"

Hola Luismilomi 

Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos.

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

Estamos comprometidos en brindarte el mejor servicio posible y valoramos tu confianza en nosotros. Si hay algo más en lo que podamos asistirte, por favor no dude en hacérnoslo saber.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo.

David.

O.K., ya funciona perfectamente la App.

Gracias. por su atención.

Hola Luismilomi 

Agradecemos la información que nos proporcionaste. Estamos dando seguimiento a tu caso y trabajando para resolver el inconveniente con la APP Smart Wifi.

Tus equipos ya están actualizados para sincronizarse con el servidor y permitirte acceder a la aplicación nuevamente. Por favor, verifica si ya funciona. Si el problema persiste, estaremos a la espera de una próxima actualización que lo solucione.

Saludos, Yeison.

Cuando puedo saber, que por las actualizaciones que están realizando, la incompatibilidad que existe actualmente se ha subsanado.

Gracicas.

Hola  Luismilomi 

Verificamos en el sistema y vemos que la aplicación Smart Wifi es incompatible con el equipamiento instalado, actualmente estamos trabajando en actualizaciones para evitar esta incompatibilidad y puedas seguir disfrutando del uso de Smart Wifi.

Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

David.

Ayer registré la contestación que no veo se haya incluido en el chat.

Hice todo lo que me indicaron, desinstalar la App en el móvil, apagar el Router,  esperando 30 segundos, y volviendo de nuevo a instalar la App en el móvil.

la aplicación sigue de la misma forma,  me sigue dando el mismo mensaje:

Hola Luismilomi 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?    

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.  

John. 

Hola Luismilomi 

Hemos verificado que tu router está actualizado. Por favor, realiza lo siguiente:

• Desinstala la app de tu dispositivo.
• Apaga el router y vuelve a encenderlo después de 30 segundos.
• Cuando el router esté nuevamente operativo, instala nuevamente la app.
• Inicia sesión y comprueba su funcionamiento.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo cordial,

Andrés

De acuerdo con lo que me solicitan les doy los datos.

numero de móvil: 68*******9

Nombre: L************s 

DNI: 2*******F

Dirección: C**************º D

30.009 Murcia

Telefono y persona de contacto: 6*******9 L**************s

***Editado por motivos de seguridad*** 

Hola, Luismilomi

Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:
 

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. 

Por tu seguridad, envíanos esta información a través de mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario, "Técnico Movistar", y verás la opción para enviar un mensaje privado. Cuando recibamos tus datos, te informaremos lo antes posible.

Un saludo, Omar S.