No me van las llamadas por wifi

Hola elenitamix

Como no hemos recibido nuevos comentarios por tu parte, entendemos que no necesitas ayuda adicional en este momento. Por nuestra parte, procederemos al cierre de este hilo. No obstante, si en el futuro dispones de nueva información o necesitas realizar cualquier otra consulta, no dudes en volver a contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte. 

Muchas gracias por tu participación en la Comunidad.

Un saludo, Luis.

Hola elenitamix 

No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si, tras la activación del servicio Voz 4G (VoLTE) y el reinicio del terminal, has podido comprobar si las Llamadas WiFi (VoWiFi) funcionan correctamente y si ya puedes realizar y recibir llamadas con normalidad cuando estás conectada a tu red WiFi. Si consideras que el problema ha quedado resuelto, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que respondió a tu consulta dentro del hilo que abriste. Esta acción nos ayuda a confirmar que tu caso ha sido atendido correctamente y, además, permite que otros usuarios encuentren con mayor facilidad respuestas útiles para situaciones similares. Si, por el contrario, continúas experimentando problemas, indícanoslo para que podamos seguir revisando tu caso. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros. 

Un saludo, Luis.

Hola elenitamix 

Gracias por la información que nos has facilitado. Hemos revisado la configuración de la línea y comprobamos que el servicio Voz 4G (VoLTE) no se encontraba activado. Por ello, hemos procedido a realizar la activación correspondiente, ya que esta funcionalidad es necesaria para el correcto funcionamiento de servicios asociados como las Llamadas WiFi (VoWiFi). Te recomendamos reiniciar el terminal para que pueda actualizar la configuración de red y, una vez realizado el reinicio, volver a comprobar el funcionamiento de las Llamadas WiFi. Te agradeceríamos que nos confirmaras si, tras esta actuación, ya puedes realizar y recibir llamadas con normalidad cuando estés conectado a una red WiFi. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Luis.

Las llamadas por wifi solo las he probado en mi móvil. El wifi normal funciona correctamente, y la cobertura sí que es nefasta en toda la casa. No puede ser que no pueda recibir llamadas cuando estoy en casa. Lo de la cobertura pasa con todos los teléfonos Movistar. Antes no era tan mala y podía recibir llamadas 

Hola elenitamix 
 

Gracias por facilitarnos los datos solicitados. Antes de registrar la incidencia, necesitamos dejar constancia de algunos detalles para asociarla correctamente al síntoma detectado. Según nos indiques, sería importante confirmar si las pruebas se han realizado en más de un dispositivo compatible con las llamadas Wifi y si la conexión WiFi funciona con normalidad para el resto de servicios, siendo las llamadas WiFi el único servicio afectado. Una vez dispongamos de esta información, podremos continuar con la gestión de la incidencia de la forma más adecuada. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Esaú.

Hola elenitamix 

Para revisar el servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Daniela.