Desde mi casa, tanto el teléfono de mi mujer como el de mi hija no recibe llamadas porque dice que está apagado o fuera de cobertura, en la calle si recibe las llamadas con normalidad. Así que muchas veces tengo que llamarla por whatsap cuando esta en casa. que hago?
Hola alberto_ab
Sabemos lo frustrante que puede ser esperar una solución cuando el servicio no está funcionando como debería, y queremos que sepas que no estás solo en esto. Nuestro equipo está completamente volcado en monitorear la situación en tu zona, revisando cada detalle para encontrar la causa y resolverla cuanto antes. Aunque todavía no tenemos novedades concretas que compartir, seguimos trabajando sin pausa para que pronto puedas volver a disfrutar del servicio con normalidad.
Un saludo.
John.
Hola alberto_ab
Tras realizar una revisión, hemos identificado que actualmente la incidencia reportada en la zona que afecta el correcto funcionamiento del servicio sigue activa.
Queremos asegurarte que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad.
Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.
Un saludo.
David.
Seguimos igual y encima le llama un técnico a mi mujer y le dice que ponga el teléfono cerca del router y que si el móvil era viejo, pues no es del año pasado pero es que a mi hija le pasa lo mismo.
Hola alberto_ab
Estamos al tanto de la falla que está afectando tu zona y entendemos lo incómodo que puede resultar. Queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Aunque por ahora no contamos con actualizaciones relevantes, queremos que sepas que nuestro equipo técnico continúa trabajando con dedicación para resolver el problema lo antes posible.
Un saludo.
John.
no me importa que tenga que llamar atraves de wifi, si el problema es que no recibo las llamadas y eso si es un problema.
Hola alberto_ab
Gracias por enviarnos los datos. Hemos revisado detalladamente la zona que nos indicas y se ha identificado una incidencia que está afectando los niveles dela cobertura móvil. Nuestro equipo técnico está al tanto de la situación y se encuentra realizando los trabajos correspondientes en las antenas, para corregirlo en el menor tiempo posible.
Por el momento, te recomendamos para efectuar llamadas en el interior del domicilio, como dispones de una conexión a internet y un teléfono compatible, puedes utilizar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
Hola alberto_ab,
¿El indicador de cobertura dentro de casa está sin señal?
Una opción es activar las llamadas wifi para mejorar en ese aspecto.
Un saludo.
Hola alberto_ab
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte y verificar el servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Dirección completa donde presentas la incidencia (provincia, población, calle y n.º)
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Un Saludo, Alexander.
