No tengo datos móviles

Eso ya lo he hecho dos veces. La primera vez me funcionó bien el móvil una semana. Luego empezó otra vez a fallar. La segunda no funcionó desde el minuto uno

Buenas tardes georkite,

Gracias por respondernos y ampliarnos la información sobre las pruebas cursadas. Cuando puedas por favor accede a Ajustes/General/Restablecer/Restablecer ajustes de red. Importante que solo selecciones esta opción para impedir cualquier pérdida de información. Cuando lo selecciones te pedirá código de seguridad y restablecer lo pulsas y se reiniciará de forma automática (no te borrará información lo único que olvida son las conexiones wifi y redes detectadas previamente). Una vez inicie prueba por favor el funcionamiento tanto con la red 5g como con la 4g y nso comentas por favor el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Eso ya me lo dijeron tus compañeros de Twitter y la respuesta es:

- Tengo IOS actualizado a 15.3

- En la red de datos móviles tengo telefónica.es, pero probé a movistar que me dijeron tus compañeros y tampoco funcionó.

- Lo de poner en modo avión me funciona sobre un minuto o dos. Lo hago cuando necesito datos de manera urgente. Luego deja de funcionar...

Buenas tardes georkite,

Sentimos los fallos de funcionamiento que estás teniendo. Cuando puedas por favor accede a Ajustes/General/Actualización del software y comprueba por favor si dispones de alguna actualización pendiente, en caso de no ser así, confirmanos la versión que dispones actualmente. Entra en Ajustes/Modo avión y activa por favor surtante unos segundos dicha opción y desconectala de nuevo. Por último entra en Ajustes/Datos móviles/red de datos móviles/ e indicanos si tienes en punto de acceso:telefonica.es/Nombre de usuario:telefonica y contraseña:telefonica. Nos indicas  por favor si mejora la conexión y navegación tras estos ajustes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Y tengo cobertura 5G, pero en la 4Ga tampoco funciona

Buenos días,

Disculpa no haberte contestado antes, he tenido mucho trabajo y encima si datos en el móvil.

La respuesta a tu pregunta es: sigue sin funcionar, me pasa en todos los sitios que no tengo WIFI y sólo me pasa a mí, a ninguno de mis familiares que tengo en mi línea de fusión le ocurre.

SOLO A MÍ.

Buenos días georkite,

No henos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto.

Por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo. En el caso de que no esté resuelto háznoslo saber para continuar con las pruebas.

Un saludo 

Victoria 

Buenas noches georkite

¿Has podido comprobar el funcionamiento tras la actualización que hicimos? Si persiste, indícanos el resto de información que te preguntamos, por favor. 

Un saludo

Griselda

Hola georkite

Hemos recibido por privado los datos solicitados. A nivel técnico comprobamos que los datos de la línea están correctos. ¿Que cobertura tienes 4G o 5G? ¿Que sucede exactamente, tienes lentitud en la conexión, no navegas, no accedes a algunas páginas etc...?

Indícanos también si esta incidencia te sucede en diferentes lugares y si tienes más líneas Movistar si les ocurre lo mismo o no. 

Hemos efectuado una actualización en la conexión de red de la línea. Reinicia el teléfono por favor y comprueba si el funcionamiento es correcto. 

Un saludo. Mª Jesús.

Ya lo tienes