Nuevo cliente. Mala cobertura movil Collado Villalba

Hola metalredstar 

Continuamos realizando verificaciones sobre el estado de la cobertura en la zona y se ha confirmado que la red se encuentra saturada. Por este motivo, puede presentarse inestabilidad en el servicio. Entendemos lo molesta que puede resultar esta situación. Las averías continúan activas y queremos asegurarte que nuestros técnicos se encuentran realizando las labores necesarias para corregir esta incidencia. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Yaneth. 

Hola... por la zona de calle Mar Cantabrico en Collado Villalba seguimos sin 5G en movil, cobertura inestable, baja velocidad de navegación y cortes en llamadas de voz.
Ya va una semana de esto.
¿Lo arreglais de una vez o que?

Hola metalredstar

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Seguimos trabajando para resolver el fallo que se esta presentando en la zona, por el momento debido al tipo de incidencia no es posible indicar un tiempo estimado de resolución.

Gracias por tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en solventarlo.

Un saludo.

Dayana.

Hola, gracias por contestar.
Sigo teneiendo, en la zona de mi domicilio, una cobertura muy deficiente que ya no solo afecta a los datos moviles sino que también está dificultando realizar llamadas de voz, lo cual puedo paliar en casa con el VoWiFi pero solo es un parche. Todavia no es posible conectarse al 5G en mi zona y la velocidad de navegacion es muy muy muy mala (hoy Ookla speed test ejecutado en mi Poco X6 PRO 5G en exteriores marcaba apenas 3.5 Mbps como maximo alcanzado)
Espero que esto se solucione porque ya van 2 dias (por lo menos que me conste ya que justo ayer he empezado a ser cliente de Movistar... y menuda sorpresa me he llevado!).
Os ruego que vayáis actualizando información sobre la evolución de la incidencia. Yo seguiré informando sobre mi situación.

Hola metalredstar

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

La afectación en la zona se debe a la saturación de las antenas, lo que está generando fallos en la cobertura. Debido a la complejidad del caso, la solución podría tomar un poco más de tiempo del habitual. Sin embargo, nuestro equipo ya está realizando los ajustes necesarios para restablecer el servicio.

Un saludo.

Dayana.

Hola de nuevo. Hay alguna actualización sobre la resolución de la incidencia? en mi barrio (zona Calle Mar Cantabrico - Collado Villalba - 28400) todavía no es posible conectarse al 5g salvo en esporádicas ocasiones y con una señal muy baja. además la velocidad de download es muy baja, hasta un 1.5 Mbps en interiores y 25 Mbps en exteriores. He comprobado que otros conocidos clientes de Movistar tienen el mismo problema 

Hola.

Gracias por contestar. ¿Tenéis alguna previsión de tiempos para solucionar la incidencia y recuperar la normalidad de servicio?
Lo digo para iros informando sobre mi situación en caso de tener que barajar otros posibles problemas

Hola metalredstar 

Tras realizar un análisis de la zona indicada, se identificó que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición está afectando la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, intermitencias y pérdidas de señal. Estos efectos suelen incrementarse en espacios con mayor atenuación, como interiores de viviendas, edificios, bibliotecas u otras estructuras cerradas. 

Los técnicos de la zona ya fueron informados y se encuentran trabajando para resolver la incidencia en el menor tiempo posible. 

Mientras se restablece la calidad del servicio, te recomendamos activar las llamadas por WiFi, una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas utilizando tu red inalámbrica, incluso cuando la señal móvil es limitada. 

Cómo activar llamadas por WiFi:

iPhone :

• Abre Ajustes. 
• Selecciona Datos móviles. 
• Ingresa en Llamadas por WiFi. 
• Activa Llamadas por WiFi en este iPhone. 

Android (puede variar según el modelo) :

• Accede a Ajustes o Configuración. 
• Ingresa en conexiones. 
• Selecciona Llamadas por WiFi o VoWiFi. 
• Activa la opción Llamadas por WiFi. 

Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte. 

Saludos cordiales, 

John