Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque tengo problemas para hacer y recibir llamadas en la zona de mi domicilio, que se encuentra en los alrededores de la XXXXXXXXXXXXXX He comprobado el mapa de cobertura de mi zona y en principio, según vuestros datos, la cobertura debería ser óptima incluso con 4G, pero la realidad es bien distinta.Soy un usuario habitual de taxis y cada vez que tengo que pagar con tarjeta no puedo porque la cobertura no da ni para realizar un pago con el terminal TPV.Últimamente este problema se ha acrecentado, ninguna de las 3 líneas móviles que tengo contratadas con vosotros es capaz de recibir ni realizar llamadas desde el jardín de mi casa, desde la calle pasa lo mismo. ¿Podríais indicarme si hay algún problema con la antena que da servicio a mi zona? Muchas gracias de antemano. Un saludo.

Buenos días.Tengo el mismo problema en Meco donde está mi domicilio, intermitentemente hay una falta total de cobertura o esta es mínima, apenas una rayita en el móvil.No se pueden hacer ni recibir llamadas y si en alguna ocasión se llega a establecer la llamada, la voz se distorsiona y se termina cortando la llamada, así llevamos mínimo una semana, todo esto con 3 líneas que tengo contratadas y distintos modelos y fabricantes de terminales Samsung y Apple.He llamado varias veces al 1002 después de marearme pidiendo que haga comprobaciones en el móvil me indican que abren una incidencia para hacer seguimiento y no se sabe más de ellos, todo sigue igual.Actualmente estoy trabajando desde casa y es imposible trabajar así, a corto plazo voy a comparar una SIM a Vodafone pero estoy pensando muy seriamente en cambiar todas mis líneas a Vodafone, comprobado que con Vodafone no hay falta de cobertura.

Hola pqmc Confirmarte que si nos consta la existencia de una avería de cobertura en zona. Indicarte que los técnicos ya están sobre aviso y en breve quedara todo solventado. Pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Un saludo. Fernando.

Buenos días: Yo también estoy en Meco y tengo problemas de cobertura desde hace más de una semana. Cuando me llaman no me oyen o se entrecorta tanto la voz que es imposible mantener una conversación. Otras veces me llaman y les salta el buzón de voz cuando yo no estoy usando el móvil. Es inaceptable esta situación, pues no puedo trabajar. Pueden por favor concretar qué significa que el problema se solucionará en breve? Si no está resuelto hoy mismo, me voy a cambiar de compañía de teléfono. Saludos.

Buenas tardes EMME1, Lamentamos mucho las molestias que estamos ocasionando. Actualmente el servicio técnico de cobertura de la zona ha sido informando de la incidencia y se encuentra en reparaciones para poder devolver el correcto funcionamiento de cobertura a la zona a la mayor brevedad posible. Les hemos solicitado la agilización de la reparación para que puedan tenerlo reparado cuanto antes. Os pedimos disculpas por las molestias a ti EMME1 y a los usuarios afectados del caso Barbeto y pqmc, esperamos disponer cuanto antes de una correcta calidad de cobertura para la zona. Muchas gracias, un saludo Irene

Buenos días,han pasado ya 2 semanas desde el mensaje donde indicabais que el servicio técnico estaba trabajando sobre una incidencia.Seguimos exactamente igual, no se pueden hacer ni recibir llamadas desde los móviles Me acaban de pasar la factura de Octubre, de facturar no os olvidáis pero de las reclamaciones de los usuarios parece que sí. Por favor, ¿me podéis dar el numero de incidencia técnica a la que te refieres? Es para ver si es alguna de las varias que he abierto yo y juntarlas todas en la reclamación por la factura que voy a abrir.

Problema cobertura y llamadas en Meco | Comunidad Movistar

28 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-01-2021
Buenas tardes Barbeto,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hemos recibido los datos que nos has enviado por mensaje privado y hemos pasado notificación con los tecnicos de zona para que se revise la cobertura (te enviamos el código de la gestión por mensaje privado) ya serán directamente los compañeros los que contacten contigo.

Un saludo,

Natalia.
Barbeto
Yo probé el VDSL
20-01-2021
Enviados de nuevo datos por privado
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-01-2021
Hola Barbeto,

Disculpa las molestias, pero no estamos recibiendo la información que nos remites. Cuando puedas por favor envianosla por mensaje privado siguiendo estos pasos:

En esta conversación, colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él.Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Estaremos pendientes de la recepción y así poder ampliar las comprobaciones.

Muchas gracias, un saludo

Irene
Barbeto
Yo probé el VDSL
19-01-2021
Técnico-Movistar
Privado enviado.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-01-2021
Hola Barbeto

No hemos recibido los datos solicitados para poder tratar tu caso. Si la incidencia persiste , por favor remitenos los datos solicitados y retomamos tu caso.

Un saludo.

Miriam
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-01-2021
Hola Barbeto

Disculpa por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, por favor, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los siguientes datos:

- Números de teléfonos móviles afectados
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Dirección completa donde tienes estos problemas de cobertura(provincia, localidad, nombre y número de la calle)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Indícanos también, aproximadamente desde cuando ocurren estos problemas de cobertura.

Un saludo.

Nacho.
Silvia0000
Yo probé el VDSL
18-01-2021

Buenas tardes,

En mi caso, estoy haciendo test de velocidad, y tengo entre 1 y 2 megas de bajada, depende del momento, y 0,04 megas de subida. Para escribir esto he tenido que conectarme al wifi.

No creo que se pueda considerar que la incidencia esté solucionada.

Un saludo.
EMME1
Más integrado que la RDSI
18-01-2021
Buenos días:

En mi caso, he pasado de tener una raya de cobertura a dos lo que hace que mi móvil esté operativo y no como antes que ni podía llamar ni me podían llamar.

Supongo que estaré más cerca de esa antena que se menciona, aunque dos rayas de cobertura dejan mucho que desear.

Espero que sirva mi aportación.

Buen día a todos.
Barbeto
Yo probé el VDSL
18-01-2021
En mi caso confirmo que no se ha solucionado el problema, la cobertura sigue igual, prácticamente inexistente.
Supongo que el resto de afectados, seguirán igual.
Silvia0000
pqmc
EMME1

Técnico-Movistar No me habéis contestado a mi último mensaje, las antenas que indicáis en la calle Matadero y en la calle Reino Unido, ¿son antenas planificadas o antenas en operación?
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-01-2021
Hola Barbeto

Hemos comprobado que el boletín de incidencia ha sido cerrado como solucionado , espero que el servicio sea el correcto .

Por otro lado , si deseas que se tome nota para mejorar la cobertura te recomiendo que en el foro de "Sugerencias y Mejoras" pongas hilo para ver si así se pueden mejorar el servicio.

Un saludo

Soraya

Foro

Problema cobertura y llamadas en Meco

28 Respuestas

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