Problema grave con iMessage, FaceTime y llamadas Wi-Fi tras cambio de eSIM y dispositivo
Hola,
Antes de nada, ya he visto que existen varios casos aquí similares al mío. Sin embargo, como el propio atendente de Movistar me indicó hoy por WhatsApp que hiciera una reclamación en la comunidad, así lo estoy haciendo. Sinceramente, me parece triste que una empresa envíe al cliente a reclamar en una comunidad en lugar de ofrecer una solución directa desde soporte.
Esta será mi última tentativa. Si no se resuelve, infelizmente tendré que cambiar de operadora, porque ya no aguanto más esta situación.
El día 30/04 estuve en la tienda de Movistar Gran Vía y adquirí un iPhone Air. El día 02/05 regresé a la tienda para transferir mi número desde mi antiguo iPhone al nuevo dispositivo. La activación del eSIM se realizó normalmente. Sin embargo, desde ese momento no consigo activar iMessage, FaceTime ni las llamadas vía Wi-Fi.
He reclamado varias veces y sin éxito. El día 04/05 cambiaron nuevamente el eSIM y tampoco se solucionó. Hoy, día 13/05, fui otra vez a la tienda y tuve que pagar casi 15 euros para obtener un nuevo eSIM mediante código QR. ¿Y el resultado? Exactamente el mismo: nada funciona.
Incluso llegué a abrir una incidencia técnica, pero fue cerrada alegando que “no existe ningún problema en la línea”. Sinceramente, esto me parece absurdo.
Todo lo que ya han compartido aquí como posibles soluciones ya lo hice absolutamente todo, incluso restaurar completamente el iPhone. También abrí un caso directamente con Apple y confirmaron que el dispositivo no tiene ningún problema. De hecho, iMessage funciona normalmente con otro número y otra operadora en el mismo teléfono.
Por eso, necesito una posición clara por parte de Movistar sobre qué hacer en mi caso. Los servicios no funcionan, pero la empresa insiste en que no existe ningún problema. Antes del cambio de dispositivo y eSIM, todo funcionaba perfectamente.
Quedo a la espera de una solución antes de tomar la decisión definitiva de cambiar de operadora.
Gracias.
Hola,
Finalmente he realizado la portabilidad a Orange y, en el mismo momento en que la línea se activó, volvieron a funcionar correctamente iMessage, FaceTime, RCS y las llamadas WiFi, sin necesidad de realizar ninguna configuración adicional.
Esto demuestra que el problema estaba relacionado con la línea o con alguna configuración dentro de la red de Movistar, y no con Apple, como he venido indicando durante más de un mes.
Es una pena que, a pesar de todos los intentos realizados durante este tiempo, nadie haya conseguido encontrar el origen del problema. En todas las incidencias abiertas recibía siempre la misma respuesta: que la línea estaba correcta y que no existía ninguna anomalía, cuando evidentemente sí la había.
Espero sinceramente que Movistar consiga identificar qué ocurrió en mi caso para evitar que otros clientes pasen por la misma situación. Han sido más de 30 días intentando resolver una incidencia que afectaba directamente a mi trabajo, mientras seguía pagando el servicio y sin obtener una solución.
Quizás algún día vuelva a traer esta línea a Movistar, ya que nunca fue mi intención marcharme. Sin embargo, después de más de un mes sin solución, no me quedó otra alternativa.
