Problemas cobertura Berzocana

Hola sapert 

Las llamadas VoWiFi son un servicio que permite hacer y recibir llamadas usando la red WiFi de tu casa o del lugar donde estés, en vez de usar la señal móvil tradicional.

Es decir:

➡️ No son llamadas por WhatsApp ni por ninguna app externa.
➡️ Son llamadas normales de tu línea Movistar, con tu mismo número, tu tarifa y tu calidad de voz.

¿Para qué sirven?

Sirven principalmente cuando:

• Hay poca cobertura móvil dentro de la vivienda.
• Estás en zonas donde la señal móvil es débil.

Cómo activar llamadas por WiFi:

iPhone 

• Abre Ajustes.
• Selecciona Datos móviles.
• Ingresa en Llamadas por WiFi.
• Activa Llamadas por WiFi en este iPhone.

Android (puede variar según el modelo) 

• Accede a Ajustes o Configuración.
• Ingresa en conexiones.
• Selecciona Llamadas por WiFi o VoWiFi.
• Activa la opción Llamadas por WiFi.

Adicionalmente, hemos recibido información por parte del equipo técnico de zona y nos confirman que ya revisaron la incidencia de fibra. ¿Podrías por favor confirmar si el servicio está funcionando correctamente?

En cuanto a la línea móvil, continuamos realizando las comprobaciones necesarias. Te mantendremos informado con cualquier novedad.

Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte. 

Saludos cordiales, 

John 

Buenas noches,

 en cuanto a la fibra es muy inestable, va y viene, son microcortes pero que afectan a cualquier sesión o vpn que se utiliza, lo he comentado con algún establecimiento e igualmente tienen los mismos problemas con datáfonos, etc...., en cuanto a las llamadas wifi entiendo que se refieren a hacer llamadas vía WhatsApp? O hay algún servicio de llamadas vía wifi?

Y el móvil como decíamos son cortes de llamadas cada 12 minutos de duración, tienen una estimación de tiempo para el reestablecimiento completo de  operatividad de la cobertura?.

Gracias.

Un saludo

Hola sapert 

Hemos verificado que por parte de la fibra tenias una cita en curso, la cual nos indica el técnico que ya se llevo a cabo. Podrías indicarnos si el servicio ¿ya funciona con normalidad? 

Referente al fallo que presentas a la cobertura móvil, hemos verificado el estado de la red y comprobamos que tus líneas móviles se encuentra afectadas por una incidencia técnica en la zona, ya está detectada en la antenas la cual es exterior y afecta a más usuarios. Nuestros técnicos se encuentran realizando los trabajos correspondientes para restablecer el servicio.

Actualmente no contamos con un tiempo estimado de resolución, por lo que te recomendamos hacer el uso del servicio de llamadas Wifi para mejorar la conexión de tus llamadas mientras estés conectado a una wifi con señal de internet. Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con el servicio. 

Quedamos atentos a cualquier duda o consulta que pueda surgir.            

Un Saludo, Alexander.  

Buenas tardes

De acuerdo, gracias por la información, les agradecería la mayor brevedad posible por favor puesto que es necesario para el trabajo, muchas gracias por su ayuda.

Un saludo

Hola sapert 

Gracias por la información suministrada.

Al verificar en el sistema, confirmamos que actualmente hay una incidencia reportada en la antena que proporciona cobertura en tu localidad. Los técnicos ya se encuentran trabajando en ella para ofrecer una solución lo antes posible.

Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

Queremos informarte que ya se ha asignado un técnico para realizar la revisión en sitio. Te recomendamos estar atento/a a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que el equipo encargado se comunicará contigo directamente para coordinar la visita y mantenerte informado sobre los resultados y próximos pasos. 

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Buenos días, les acabo de enviar la información. Quedo a la espera.

Gracias

Hola sapert

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Números de teléfono fijo y móvil afectados, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Recordarte que este foro es exclusivamente para usuarios de Movistar España.

Un saludo.

Dayana.