Problemas con las llamadas perdidas

Question

Buenos días,Me está volviendo a pasar lo mismo que ya me sucedió en diciembre. No recibo los sms de notificación de llamadas perdidas en una de mis 2 líneas móviles.He intentado contactar por teléfono varias veces en el 1002, pero no avanzo.&nbsp;La incidencia donde se solucionó el problema es:PROBLEMAS CON LAS LLAMADAS PERDIDASCERRADANº: CP1912IJI738UJ 14-12-2019INICIO: 09-12-2019&nbsp;Por lo que tengo entendido es una cuestión de servidor. La parte del móvil está correctamente configurada y no ha habido cambio alguno de terminal.Por favor, podrían aplicar la solución de este ticket? Creo recordar que lo hicieron desde infrastructura.Muchas gracias y un saludo.

Técnico-Movistar · Answer

Hola AlbertM y bienvenido a la Comunidad Movistar

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Para revisar el servicio de llamadas perdidas envíame por mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos:

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- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

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Un saludo

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Galder
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AlbertM · Answer

Buenos días,&nbsp;hay alguna novedad con este tema, por favor?&nbsp;Muchas gracias.

AlbertM · Answer

Buenos días,abrí otra incidencia por este tema, no existe una catalogación de "notificación SMS llamadas perdidas" como antiguamente, así que lo abrí así:&nbsp;PROBLEMAS CON EL ENVÍO / RECEPCIÓN DE SMSCERRADANº: CP2005T2SW6FGJ 10-05-2020INICIO: 08-05-2020&nbsp;He contactado personalmente con el 1002 varias veces. Explicado en cada ocasión lo mismo, que la solución es tan sencilla como la que se aplicó en la incidencia:&nbsp;&nbsp;PROBLEMAS CON LAS LLAMADAS PERDIDASCERRADANº:&nbsp;CP1912IJI738UJ&nbsp;14-12-2019INICIO: 09-12-2019&nbsp;Hoy me ha llamado el 1002 y según descuelgo se corta la llamada. Me ha pasado más veces.Inmediatamente después se ha cerrado la incidencia.Y no está resuelto.&nbsp;Por favor, voy camino de un mes con este tema y estoy perdiendo llamadas importantes.&nbsp;Gracias y un saludo.

Técnico-Movistar · Answer

Buenas tardes AlbertM.

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En primer lugar pedirte disculpas por la tardanza en responder. Por otro lado preguntarte, ¿has tenido la oportunidad de llevar a cabo una reactivación del servicio?&nbsp; Sería en primer llamar al número gratuito&nbsp;22217&nbsp;para gestionar la baja y luego al 22200 (también gratuito) para pedir el alta. Si no lo has hecho ¿podrías realizarlo, por favor?

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Un saludo.&nbsp;

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Fernando.

AlbertM · Answer

Hola! Gracias por la respuesta.En el 22217 me da la opción de activar mensajes dictados y llamadas perdidas (ambos).En el 22200 me da la opción de dar de baja ambos servicios.&nbsp;No estoy interesado para nada en los mensajes dictados, a parte de que no son gratuitos.&nbsp;Cómo procedo por favor?Teniendo en cuenta que el servicio de llamadas perdidas lleva activado desde que soy cliente Movistar.&nbsp;Muchas gracias.&nbsp;Edito:&nbsp;acabo de llamar al 22200 y me da la opción de activar únicamente las llamadas perdidas.He pulsado 1 y me ha llegado un SMS confirmándo la activación.&nbsp;Esto ya se hizo en las pruebas de diciembre y daba igual...(siguen sin llegar, recién comprobado)&nbsp;Gracias.

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