Problemas de pérdida de cobertura 5G

Hola SheilaR 

Te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para no repetir lo mismo y por duplicidad de la consulta. cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.  

Un Saludo, Alexander.

Gracias, Alexander, lo estamos gestionando en el otro hilo (compartí el enlace más arriba).

Hola SheilaR 

Para poder ayudarte a comprobar el fallo, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.  

- Dirección completa donde estas (provincia, población, calle y nº) 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.  

Un Saludo, Alexander. 

¡Hecho! Aquí el enlace:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Sin-Voz-ni-Datos-en-mi-m%C3%B3vil/m-p/5190198#M300884

Gracias

Hola SheilaR 

para poder darte una atención más personalizada crea un post individual; es necesario que nos dejes un mensaje en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte Móvil exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación. 

Un saludo.

Sandy. 

Hola,

Me gustaría saber si se solucionó el problema.
Llevo desde el pasado mes de Julio con el mismo problema, inicialmente perdía la conexión de datos, luego ya la cobertura de voz. Más que móvil era una piedra porque ni voz ni datos.
Pedí un duplicado de la sim (me costó 14€) y, nada, seguía fallando. Así que pensé que era tema del móvil, hablé con Samsung y seguí los pasos que me indicaron: restablecí los datos de conexión de red del móvil, cambié la configuración y... hasta llegué a restablecer el móvil a datos de fábrica y nada… mismo problema.
Esta semana cambié de móvil y… ¡sorpresa! sigue fallando la conexión (voz y datos) así que, definitivamente, es problema de Movistar.

Me pasa en diferentes zonas (de España y del extranjero) donde hasta el mes de Julio nunca había tenido problemas. Además, sólo me pasa en móviles que llevan mi SIM de Movistar; en el móvil del trabajo no tengo ningún problema. Y si cambio la SIM del móvil del trabajo al mio personal, funciona todo de maravilla.

Ruego por favor me ayuden a solucionar esta problemática ya que deja inservible cualquier móvil (sin datos y sin voz).

Gracias.
Saludos,
Sheila

Hola jrdieselplus 

La línea y la tarjeta SIM tienen correctamente configurados los servicios para conexión 5G. Hemos notificado la incidencia para hacer una revisión, los técnicos encargados se pondrán en contacto contigo para informarte de la resolución en la mayor brevedad. A continuación, por privado, te enviamos el número de referencia de la gestión.

Un saludo

Lidia

Hola,

Esa prueba ya la hice. Mismo resultado. La tarjeta de Movistar pierde cobertura cuando está en 5G (en 4G no ocurre). La. Tarjeta de Yoigo jamás pierde cobertura.

Saludos 

Buenas tardes jrdieselplus 

Sentimos que sigan ocurriendo estos fallos, al tratarse de un terminal DUAL SIM por lo que nos comentas, ¿puedes comprobar de intercambiar las posiciones entre ellas para confirmar el funcionamiento?. Te recordamos que para manipulas las tarjetas, lo hagas siempre con el móvil apagado. 

Un saludo

Griselda

Técnico-Movistar ¿Me podéis ayudar, por favor?