QUÉ PASA CON LAS VIDEOLLAMADAS

Hola jvillos,

Mi compañera RaquelC-movistar está ausente, por lo que paso a responderte yo.

Me alegra saber que las gestiones realizadas por mi compañera hayan podido dar por resuelta tu consulta.

Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo.

Para cualquier otra cuestión, ya sabes dónde encontrarnos.

Un saludo. :smileywink:

Buenas jvillos

He abierto una avería a Asistencia Técnica para que comprueben por qué no puedes realizar videollamadas.

He dejado nota de que contacten en el horario indicado

Salud:smileywink:s

Hola @jvillos!

Por supuesto que puedes ver el manual de precios en la web, solo debes estar registrado y acceder con tu usuario y contraseña, a través de mi movistar móvil, una vez que accedas debes seguir la siguiente ruta: mi Movistar / mi Movistar móvil / Consumo y facturas / Manual de Precios.

Un saludo...!!!:smileywink:

Muchas gracias Karina por mostrarme el manual de precios ¿Se puede localizar este manual en la página web de movistar? Si es así ¿me puedes decir donde?

Entiendo que es un derecho de los clientes, reconocido por el código español de comercio, conocer los precios de los servicios o productos que adquiere. Si no está disponible debería de estarlo YA.

Y en segundo lugar, creo que Movistar debería mejorar sus procesos de formación para sus empleados, en especial quienes trabajan de cara al público, pues no tiene sentido que yo llame al servicio de Facturación de Movistar y me aseguren que las videollamadas están incluídas en la tarifa plana, si es que no lo están. De hecho, con la llamada grabada, yo podría reclamar la devolución de facturas en que se hubieran cobrado videollamadas presentando como prueba dicha grabación.

Porque si el mecanismo general de interlocución de MOvistar con sus clientes (el 1004) es tan aleatorio y disperso en sus respuestas ¿a qué tendremos que atenernos como clilentes?

Saludos,

javier V.

Las videollamadas desde "siempre" han tenido precios especiales y han estado fuera de cualquier plan de llamadas, por lo que no creo que ahora sea una excepción. Ojala se añadieran pero no creo que sea posible. Con el tema de tarifas de datos tendrás que usar aplicaciones específicas de videollamadas aunque éstas funcionan bastante mejor.

Un saludo.

Hola @jvillos!

Tal y como te ha comentado mi compañera RaquelC-movistar, las videollamadas no están incluidas en Movistar Fusión puedes consultar el coste de las mismas en nuestro manual de precios, pagina 16.

Si deseas que verifiquemos si dispones de la opción de videollamadas activada en tu línea, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Un saludo...!!!:smileywink:

Estimada Raquel,

Gracias por tu respuesta. El hecho de que no especifique la palabra "videollamadas" no parece que sea un argumento. Tampoco especifica la palabra "audiollamadas". Debe entenderse que "llamadas" son "llamadas" y además, tal como he comentado en un mensaje anterior, en el servicio de facturación de movistar me han asegurado que están incluidas TODAS las llamadas, sean audiollamadas o videollamadas.

Esperemos que sea de provecho el cambio de foro de este hilo y alguien confirme efectivemente esto para aclaración del resto de usuarios de la Comunidad.

Saludos,

javier V.

Hola jvillos

En las preguntas frecuentes sobre Movistar Fusión, aparecen los servicios incluidos en esta tarifa (el servicio de videotelefonía no se contempla en la descripción)

Aún así, como esta cuestión planteada, es más comercial que técnica, con tu permiso, muevo el hilo al foro de Dudas Movistar Fusión para que mis compañeros del área comercial puedan ampliarnos y/o concretarnos la información.

Una vez aclarado este punto, si necesitas que realicemos pruebas de funcionamiento del servicio, atendiendo a tu segunda consulta,  indícanoslo y vemos qué sucede

Salu2:smileyhappy:

Estimada Raquel,

Ante la confusión y mensajes contradictorios respecto de este tema, y puesto que NO EXISTE NINGUNA INFORMACIÓN OFICIAL accesible en el sitio web de Movistar, he llamado directamente al servicio de FACTURACiÓN de Movistar y me han asegurado que el servicio de videollamada SI ESTÁ INCLUíDO en la Fusión en el formato de llamadas ilimitadas (por ejemplo Fusión Máxima Fibra).

En mi opinión es importante que los servicios de información y técnicos de Movistar ofrezcan una información coherente y fiable. El desconcierto que produce informaciones contradictorias de este tipo no es por supuesto culpa de los técnicos y operadores, sino de los responsables de su formación y de la generación de los adecuados protocolos.

Para empezar hay una página web oficial de Movistar donde DEBERÍA estár TODA la información contractual oficial disponible y fácilmente localizable. Movistar debería saber esto y poner los medios adecuados para esta TRANSPARENCIA que es una codición elemental en un planteamiento moderno de la competencia global. Así daría ejemplo y daría un paso importante para ponerse por delante de la competencia.

Sería bueno, estimada Raquel, que confirmaras internamente que efectivamente las videollamadas SI ESTAN INCLUIDAS y dejar clara esta información al resto de la COMUNIDAD porque hay mensajes auí que dicen lo contrario y así la gente no se aclara.

Y tampoco estaría de más que alguno de los supervisores o jefes del departamento elevaran hacia arriba este recomedación sobre las ventajas comerciales que da la TRANSPARENCIA frente a los clientes. Es mucho más barato que andar pagando elevadas sumas en publicidad por TV, y mucho más eficaz. La publicidad viral que representan los foros donde los usuarios opinan de las operadoras es más potente que la publicidad televisiva, y basta con ser transparente y coherente para dar un paso adelante en el mercado.

Te ruego que si puedes confirmar que efectivamente la videollamada está incluida en Fusión con llamadas ilimitadas nos lo hagas saber en esta COMUNIDAD en beneficio de todos.

Gracias y buen día,

javier V.