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jescolart
Mi vida cambió con el ADSL
18-12-2017
Resuelto

No recibo SMS de confirmación de gestiones en mi teléfono

Hola. Cuando intento realizar gestiones que requieren confirmación con un código enviado por SMS, como una compra online, no me llega ese SMS. Hasta ahora sí los recibía sin problema. ¿Qué puedo hace...
  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    13-01-2018

    Hola jescolart,

    Por lo que comentas, parece claro que la app Mensajes de tu teléfono no está funcionando correctamente.

     

    Tienes dos opciones:

    • Seguir gestionando los mensajes de texto de tu teléfono con la app que has descargado.
    • Si quieres seguir usando la app Mensajes, deberás realizar una copia de seguridad del contenido de tu teléfono y posteriormente, realizar un restablecimiento de fábrica del mismo.

    Un saludo.

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jescolart
Mi vida cambió con el ADSL
03-01-2018
Hola JuanL-Movistar (edito la respuesta para nombrarte)

Sobre la memoria, no tengo ningún SMS. Hace unas semanas el teléfono dio un error y creo que se formateó solo, porque al encenderlo de nuevo estaba vacío, como nuevo.

Sobre probar la tarjeta en otros terminales, no puedo hacerlo porque el tamaño de la SIM es distinto.

Aparte, he probado a enviar mensajes SMS con la aplicación destinada a ello, llamada 'Mensajes', y no se envían, la otra persona no los recibe. Es más, ni siquiera el SMS que he escrito se queda guardado porque la conversación aparece vacía.

Imagino que esto estará relacionado con mi consulta inicial ya que todo gira en torno a los SMS.
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jescolart
Mi vida cambió con el ADSL
03-01-2018
thonio Gracias por tu sugerencia. Seguí la ruta que me dijiste (en mi dispositivo varía ligeramente) y al final me sale el mensaje "Se ha restablecido la configuración predeterminada de APN". Sin embargo, no se pierden las wifis guardadas. ¿Por qué puede pasar? ¿Eso significa que los valores no se han restablecido bien?
  • Avatar de JuanL-Movistar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    04-01-2018

    Hola jescolart,

    Por lo que comentas, parece tratarse de un problema con la aplicación Mensajes de tu teléfono.

     

    Te sugiero que pruebes a restablecer la aplicación Mensajes, tal y como te ha señalado thonio en el comentario anterior.

     

    En caso de que el problema con el envío y/o la recepción de mensajes persista, prueba a descargar desde Play Store alguna aplicación de mensajería alternativa. Una vez hecho esto, prueba desde esta app si puedes enviar y recibir mensajes SMS con normalidad.

     

    Un saludo.

    • Avatar de JuanL-Movistar
      JuanL-Movistar
      Moderator
      09-01-2018

      Hola jescolart,

      ¿Pudiste realizar alguno de los procedimientos que te hemos indicado con anterioridad en este hilo?

       

      Un saludo.

      • Avatar de JuanL-Movistar
        JuanL-Movistar
        Moderator
        13-01-2018

        Hola jescolart,

        Por lo que comentas, parece claro que la app Mensajes de tu teléfono no está funcionando correctamente.

         

        Tienes dos opciones:

        • Seguir gestionando los mensajes de texto de tu teléfono con la app que has descargado.
        • Si quieres seguir usando la app Mensajes, deberás realizar una copia de seguridad del contenido de tu teléfono y posteriormente, realizar un restablecimiento de fábrica del mismo.

        Un saludo.

  • Avatar de thonio
    thonio
    Experto
    04-01-2018

       Hola de nuevo jescolart, es un placer,

     

    jescolart escribió:
    @thonio Gracias por tu sugerencia. Seguí la ruta que me dijiste (en mi dispositivo varía ligeramente) y al final me sale el mensaje "Se ha restablecido la configuración predeterminada de APN". Sin embargo, no se pierden las wifis guardadas. ¿Por qué puede pasar? ¿Eso significa que los valores no se han restablecido bien?

    ante un restablecimiento de ajustes de red a valores predeterminados, desaparecen las contraseñas que tenias guardadas, para acceder a las redes Wi-Fi que venias utilizando.

       Dado que a nivel de linea esta todo correcto y nos comunicas que el terminal sufrio un posible formateo, seria interesante que siguieses los siguientes pasos, a fin de restablecer la correcta emision y recepcion de sms:

    1º -Cerciorate de que en administracion de mensajes (en los ajustes de la aplicacion) no haya ninguna configuracion de bloqueo, que impida el correcto funcionamiento del servicio de trafico de sms.

    2º -Desinstala las aplicaciones de mensajeria de terceros que tengas instaladas en el terminal y dirigete a *Menu de Apps
     >> Ajustes
     >> Aplicaciones o Administrador de Aplicaciones >> Todas >> Mensajes >> Almacenamiento >> pulsa en BORRAR DATOS/BORRAR CACHÉ (perderas configuracion y datos actuales de la app en cuestion) >> pulsa boton de vuelta atras y clica sobre "FORZAR DETENCION".

    3º -Reinicia el terminal y accede al menu de ajustes pertenecientes a la app de "Mensajes"  y reconfigura sus apartados y de forma muy importante, el numero del centro de servicio de mensajes, asegurandote de que figure el +34609090909.

       Seria conveniente, que como bien ha indicado nuestro compañero JuanL-Movistar, realizases una prueba cruzada, es decir, "poner la SIM de tu teléfono en otro dispositivo y comprueba la recepción de los mensajes de texto. Del mismo modo, prueba otra SIM Movistar en tu terminal."

     

       Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

       Un saludo cordial.

       

    *La ruta puede variar segun version del sistema operativo, marca y modelo del terminal.