Hola Camarena_urba
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando. Tras revisar la zona que nos indicas, confirmamos que se ha reportado incidencia general con una antenas cercana, la cual nuestros técnicos están trabajando para resolverlo. Sin embargo, se evidencia una falta de cobertura en ese punto específico, lo cual afecta tanto en exteriores como en interiores.
Para resolverlo de forma definitiva sería necesario instalar una nueva antena. Hemos verificado y confirmado que existen planes para ampliar la infraestructura en el área; no obstante, aún no contamos con una fecha estimada para la instalación.
Mientras tanto, te recomendamos utilizar el servicio VoWiFi, el cual permite mejorar la experiencia de llamadas siempre que estés conectado a una red Wi‑Fi. Para activarlo, solo debes habilitar la opción de Llamadas Wi‑Fi en la configuración de tu teléfono.
Apple es: Ajustes>Datos Móviles> Llamadas Wifi>Habilitar.
Android como los equipos Samsung: Ajustes Conexiones> Llamadas Wifi> Habilitar opción. Espero que la información te sea de ayuda.
Si tienes alguna otra consulta no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Yaneth.
