Buenas tardes,
Tengo un Samsung S25 ultra y últimamente cada vez más, pierdo llamadas aún teniendo cobertura.
Siguiendo sus instrucciones hice un duplicado nuevo, desactive las llamadas wifi y restableci los ajustes de red, pero últimamente ya me ocurre con mucha frecuencia.
Podrian mirar donde esta el problema, ya que también cambié de dispositivo pero sigue ocurriendo.
Gracias
Buenos días,
Por si le sirve a alguien, finalmente tuve que cambiar el dispositivo porque al parecer la conexión que hacen los S25 Ultra y la red 5G SA de Movistar provoca fallos a varios usuarios.
Lo siento pero no puedo estar en esa duda constante de que si una llamada me va a entrar, o el protocolo de red se ha congelado y enviará mensaje de llamada perdida. De momento, hay muchas quejas tanto en la comunidad Movistar como en la propia comunidad Samsung.
Está claro que tienes la opción de pasar a red 4G y varios usuarios parece ser que se les ha solucionado el tema, pero comprar un teléfono de alta gama hoy en día para que te digan que desactives las llamadas wifi, y bajes la red a 4G.... Por mi parte no me parecía bien.
No lo digo con ánimo de criticar a nadie, solo que si alguien vive o se mueve por zonas donde la red 5G SA (la buena, no confundir con NSA) de Movistar es débil, que se lo piense 2 veces, por lo menos hasta que se solucione este fallo entre fabricante y operador.
Hola Sergio273
No hemos recibido respuesta por tu parte, por lo que entendemos que la incidencia se ha solucionado satisfactoriamente. Por nuestra parte, procederemos al cierre de este hilo. No obstante, si vuelves a presentar alguna incidencia, tienes cualquier duda o necesitas ayuda adicional, estaremos encantados de atenderte y ofrecerte el soporte que necesites. Gracias por contactar con nosotros.
Un saludo, Daniela.
Hola Sergio273
Entendemos lo que nos comentas. Según lo informado por el equipo técnico encargado, el servicio debería estar funcionando correctamente. No obstante, comprendemos que necesitas contar con más días de prueba para poder validar el correcto funcionamiento del servicio. Por nuestra parte, quedaremos atentos a cualquier novedad que puedas indicarnos durante los próximos días sobre la experiencia que tengas con el servicio. Te agradecemos que, si detectas cualquier inconveniente, nos lo comuniques para poder realizar las comprobaciones necesarias y tomar las medidas oportunas.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenos días,
No es tan fácil confirmar que el problema se ha solucionado, porqué igual hasta dentro de unos días no vuelve a ocurrir de nuevo. Y cuando vuelve a ocurrir pasa en muchas ocasiones
Hola Sergio273
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si, tras las gestiones realizadas por el equipo técnico, tu servicio ya funciona correctamente. Si consideras que la incidencia ha quedado resuelta, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulsaras el botón "Marcar como solución". Esto nos ayuda a identificar las consultas que ya han sido solucionadas. En caso de que el problema persista, indícanoslo para que podamos continuar con las gestiones necesarias hasta resolverlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Sergio273
Te informamos que, según la última actualización recibida por parte del equipo técnico, la incidencia reportada ya ha sido corregida y el servicio se encuentra nuevamente operativo. Te agradeceríamos que realizaras una comprobación y nos confirmaras si actualmente el servicio funciona con normalidad. En caso de que continúes experimentando algún inconveniente, indícanoslo para poder realizar las revisiones necesarias y continuar con la gestión del caso. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Daniela.
Quedo a la espera,
Muchas gracias
Hola Sergio273
Agradecemos tu respuesta y la información que nos has facilitado. Dado que el fallo se está presentando únicamente en la línea principal, hemos procedido a generar un boletín técnico de avería para que el equipo especializado realice el análisis, la gestión y la resolución de la incidencia. Por mensaje privado te facilitaremos más detalles sobre el proceso y el seguimiento del caso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
La incidencia solo ocurre en la linea principal que esta en el Samsung S25 ultra. Las multisim solo son de datos
Hola Sergio273
Te agradecemos por compartir la información solicitada. Hemos procedido a revisar la línea que nos has indicado y, aparentemente, los parámetros de funcionamiento se encuentran correctos. Sin embargo, hemos detectado que la línea está asociada a un servicio MultiSIM, por lo que es importante que nos confirmes si el fallo que estás experimentando ocurre únicamente en la línea asociada al Samsung S25 Ultra o también en las demás líneas vinculadas a este mismo número. Esta información es necesaria para poder realizar una validación adecuada del servicio y tomar las medidas oportunas para su solución.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
