Buenas Tardes,
Hemos recibido un Apple Watch SE3 de reemplazo porque el actual se ha averiado. No conseguimos traspasar la linea de uno a otro.
Está en configuración familiar, es decir, para uso familiar sin un iPhone por arriba.
¿Podéis asociarlo vosotros manualmente? No vemos por ningún sitio como poderlo hacer
Gracias.
Hola elcam
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Dayana.
Técnico-Movistar , Os pase esta información hace tres dias por privado!!
De verdad que no puedo entender el tiempo que esta llevando esto.
Hola elcam
Gracias por tu respuesta. No obstante, todavía no hemos recibido todos los datos que te solicitamos inicialmente, y los necesitamos para poder continuar con el análisis de la incidencia.
En concreto, nos falta confirmar la siguiente información:
En cuanto nos facilites estos datos, continuaremos con las comprobaciones para agilizar la resolución.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo,
Felipe.
Buenas Tardes, Técnico-Movistar
Os lo he mandado esta mediodía.
Hola elcam
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así poder ayudarte de mejor manera con tu consulta.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola elcam
Para poder continuar con el análisis de la incidencia que nos reportas, necesitamos que nos facilites la siguiente información:
Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con las comprobaciones y agilizar la resolución de la incidencia.
Un saludo,
John
Hola elcam
Dado que, tras las pruebas realizadas, sigues sin poder activar el plan de datos móviles en tu reloj, necesitamos que nos envíes por mensaje privado una captura de pantalla donde se muestren las líneas móviles disponibles para seleccionar durante el proceso de configuración del Apple Watch en modo familiar.
Con esta información podremos revisar el caso con mayor detalle y continuar con las comprobaciones necesarias.
Quedamos atentos a tu mensaje.
Un saludo.
Oscar.
Hola Técnico-Movistar ,
Esa captura es lo que comenté en el post. No aparece esa línea en las líneas existentes. Solo salen dos de las lineas, el resto no sale.
Insisto, que o lo hacéis manual, o ya me diréis.
Gracias.
Hola elcam
Al realizar el duplicado de la línea asociada al anterior Apple Watch, la línea quedará disponible para completar nuevamente el proceso de vinculación inicial.
Para ello, sigue estos pasos:
En tu caso, deberás seleccionar la línea que utilizabas en tu anterior Apple Watch y sobre la que ya has realizado el duplicado de la SIM/eSIM. Selecciónala entre las líneas disponibles que aparecen en el listado. Ten en cuenta que únicamente se mostrarán las líneas de las que eres titular y que se encuentren activas. A continuación, aparecerá una pantalla informándote de que vas a realizar un cambio de SIM/eSIM para asociar la numeración seleccionada al reloj.
Seguidamente, acepta y confirma el cambio de tarjeta para el Apple Watch. Espera unos segundos a que se complete el proceso y pulsa el botón en el mensaje de confirmación.
Si al realizar la configuración te aparece algún error o incidencia, puedes responder por este mismo medio adjuntando una fotografía o captura de pantalla del mensaje mostrado. De esta forma podremos identificar el problema y guiarte paso a paso durante el proceso de instalación y activación de la eSIM. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Jhoan.
¿ Puede alguien responder? Técnico-Movistar ??
