URGENTE – Movistar Cloud: Solicito intervención inmediata.
Necesito la intervención urgente de un responsable de Movistar Cloud. Llevo varios días intentando solucionar este problema a través de atención al cliente, sin recibir ninguna solución, y corro el riesgo de perder definitivamente aproximadamente 350 GB de información personal (unas 13.000 fotografías, vídeos y documentos).
Mi línea fue dada de baja el 29/09/2026 y desde entonces estoy intentando recuperar todo el contenido almacenado en mi cuenta Movistar Cloud.
El procedimiento de descarga presentaba importantes limitaciones:
No existía una opción funcional para descargar todo el contenido de forma consolidada.
La plataforma limitaba las descargas a 500 archivos por operación, obligándome a realizar al menos 26 descargas independientes.
El formulario de contacto no admite NIE, únicamente DNI, impidiéndome tramitar correctamente mi solicitud.
He intentado obtener asistencia telefónica, pero no he recibido ninguna solución efectiva.
He reclamado repetidamente por correo electrónico y la única respuesta que recibo es que, al no haber iniciado una descarga durante los primeros 20 días, ya no es posible recuperar los contenidos.
HAY ADEMÁS UNA CUESTIÓN ESPECIALMENTE GRAVE QUE MOVISTAR ESTÁ IGNORANDO SISTEMÁTICAMENTE:
En mis anteriores comunicaciones he ejercido expresamente mi DERECHO DE ACCESO CONFORME AL ARTÍCULO 15 DEL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD), solicitando una copia de mis datos personales asociados a la cuenta, incluidos los contenidos personales que todavía se encuentren bajo custodia de Movistar.
Hasta ahora, Movistar no ha dado respuesta específica a este ejercicio de derechos ni ha confirmado su traslado al departamento responsable de protección de datos.
No es aceptable responder a una solicitud formal de ejercicio de derechos RGPD limitándose a repetir las instrucciones de descarga de los primeros 20 días.
Además, existen respuestas publicadas por responsables técnicos de Movistar en esta misma Comunidad que explican el procedimiento de recuperación durante los 55 días posteriores al periodo inicial de 20 días. Solicito que se aclare por qué se me está denegando esa posibilidad.
EXIJO LAS SIGUIENTES ACTUACIONES:
Intervención inmediata del departamento técnico responsable de Movistar Cloud.
Confirmación de si mis aproximadamente 350 GB de información siguen almacenados en los servidores de Movistar.
Recuperación íntegra de mis contenidos mediante un archivo ZIP o enlaces de descarga masiva.
Conservación de los datos mientras se resuelve esta reclamación, evitando su eliminación irreversible.
Traslado formal de mi solicitud del artículo 15 RGPD al Delegado de Protección de Datos de Telefónica, con confirmación de su recepción y tramitación.
Una respuesta expresa y motivada sobre mi solicitud de recuperación, sin volver a remitirme a las mismas instrucciones que ya he recibido reiteradamente.
No estoy solicitando únicamente asistencia técnica. Estoy reclamando la recuperación de mis datos personales y ejerciendo formalmente mis derechos en materia de protección de datos.
NO ACEPTARÉ QUE UNA SOLICITUD AMPARADA POR EL RGPD QUEDE SIN CONTESTAR MIENTRAS SE ACERCA LA ELIMINACIÓN DEFINITIVA DE 350 GB DE INFORMACIÓN PERSONAL.
Si no recibo una solución efectiva, trasladaré el expediente completo a la Agencia Española de Protección de Datos y a los organismos competentes en materia de protección al consumidor.
Necesito que este caso sea tratado como una incidencia urgente de recuperación de datos y como una reclamación formal en materia de protección de datos, con intervención de los departamentos responsables.
Quedo a la espera de una actuación inmediata.
