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aranchatarrero
Más integrado que la RDSI
09-10-2026

SMS ilimitados Uso excesivo

Buenos días

Necesito ayuda por el siguiente problema.  Mi hija tiene un dispositivo médico que manejo yo a distancia cuando está en el Coke a través de SMS, motivo por el cual utilizamos ambas mucho l8s SMS. Pues bien, todos lis meses nos bloquean los SMS pir uso excesivo y he consultado la política de empresa y contrato peto estoy haciendo un uso personal y humano. QUE HAY MAS HUMANO Q SALVAGUARDAR LA SALUD DE MI HIJA? Me he puesto muchas veces en contacto con 1004, con escritos al grescritos hasta con telefónica pero sin respuesta o que es política de empresa y a correr. Necesito una solución? Sabéis q podría hacer ? Me voy en 5 días de exvursion con la niña puesto q tengo q estar cerca peto hoy me ha llegado msil de uso excesivo de nuevo. Ayuda please .Gracias pir anticipado

6 Respuestas

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    09-10-2026

    Buenas aranchatarrero​ 

    Como entenderás, solo soy otro usuario como tu compañera, que te expongo literalmente lo que dicen los términos y condiciones del servicio. Y en estos hay en al menos 4 puntos diferentes donde el ISP podría alegar de forma sencilla que no se está cumpliendo, te los he enumerado. No se trata de estar de acuerdo o no de acuerdo, se trata de lo que dicen los términos y condiciones del servicio y en lo que pueden acogerse sin ningún problema:

    1º. Cantidad de SMS: No se especifica ningún número concreto, solo "uso razonable", y por lo general las empresas lo que hacen es calcular una media de todos sus clientes, multiplican ese valor a lo mejor por 10 o por 100 y se impone como "uso razonable". En este aspecto es totalmente indiferente para que se use, da exactamente igual, es considerado como abusivo sin más.

    2º. Con independencia del primer punto, es decir, con total independencia del número de SMS, dejan claro que no se permite el uso de aplicaciones que permitan una comunicación diferente a la interpersonal. Dicho de otro modo, un SMS destinado a una aplicación y no para la comunicación normal.

    3º. Con independencia igualmente de todo lo anterior, incluso dejan claro que no se permite la escucha/vigilancia. Es decir que sin importar la cantidad de SMS, sin importar el receptor... si sirve para controlar de forma remota un dispositivo, también se rompen las condiciones.

     

    Este tipo de condiciones las vas a encontrar en casi cualquier servicio/producto en entornos domésticos. Eso no quiere decir ni mucho menos que un ISP se acoja a ello para bloquear permanentemente o parcialmente un servicio, sí significa que puede hacerlo. Podemos discutir sin lugar a duda si dichas políticas las quieres o no considerar abusivas, así como matices muy concretos como: ¿A partir de cuantos SMS se considera realmente abusivo su uso?

     

    Esto no es exclusivo de los SMS, sucede exactamente igual con los planes ilimitados de datos (o las llamadas ilimitadas). Sí, en teoría son "ilimitados", pero están sujetos igualmente a las mismas vigilancias y restricciones. Por ilimitados que sean si en un día haces uso de 100GB en una línea, muy posiblemente te limiten el servicio, o si detectan o creen que has puesto la SIM en un Router 5G (por ejemplo) puesto que las condiciones tipifican que no se puede hacer. Esto "choca" con lo que es ilimitado? Hasta cierto punto sí, pero no es un secreto, todos los "ilimitados" a día de hoy están sujetos contractualmente por lo general a usos dentro de unos baremos más que aceptables. Estos son necesarios obligatoriamente para evitar el abuso. 

    De todos modos como digo, con seguridad un comercial te pueda dar la posición oficial de Movistar, así como si tienen alguna alternativa real y legal para ello, ya sea un plan especial para esos casos o no. Por mi parte, solo quería informarte lo que decían las condiciones del servicio, el motivo por el que probablemente tienes esos "cortes", y lo que posiblemente puedas esperar. Ojalá no sea así, de verdad, el problema es que eso abriría como siempre un melón muy muy peliagudo al permitir excepciones. Esto es España... y la picaresca viene desde antes del Lazarillo de Tormes.

    Saludos.

  • Avatar de aranchatarrero
    aranchatarrero
    Más integrado que la RDSI
    09-10-2026

    Gracias pero insisto q es un uso personal y de comunicación totalmente necesaria con mi hija y no es fraudulento, solo personal y humano. Solo va dirigido a mi hija

    Por lo que no puedo estar más en desacuerdo

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    09-10-2026

    Buenas aranchatarrero​ 

    Yo no soy jurista compañera, y créeme que por lo general no doy una opinión personal de lo que pienso de las políticas de ninguna empresa. Así mismo por descontado se puede pronunciar cualquier comercial que, posiblemente, pueda darte más luz sobre el asunto. Yo solo te digo lo que pone en las condiciones del contrato, que puedes descargar y leer. Por ejemplo, en el contrato de Ilimitadox2, pero la parte entiendo que será igual en otros, el punto 7 ya empieza:

    "El cliente se compromete a realizar un uso razonable, no fraudulento, ni abusivo ni anómalo de los servicios... y en particular,, de cualquier uso de los servicios de Movistar con una finalidad que difiera de las comunicaciones de carácter estrictamente personal"

    Ya en ese párrafo casi cualquier ISP podría acogerse de lo que opina es un uso razonable y personal. Para un ISP podrían ser, me lo estoy inventando 20SMS al día, si por ejemplo en sus estadísticas tienen que el usuario medio envía  2 SMS a la semana, 20SMS al día sería un uso abusivo del servicio. Repito estos datos son totalmente inventados, no tengo la menor idea de los SMS que enviáis ni de lo que umbral se considera abusivo, pero esto será casi con seguridad el primer indicador que haga saltar la alarma.

     

    El punto 7.3 es mucho más explícito en esto:

    "El uso de la facilidad de los SMS en conexión a una aplicación o a un dispositivo que permita la realización de envíos masivos (por ejemplo, un módem), o en general, el envío de SMS con cualquier otro fin que difiera del contemplado en este contrato"

    Ahí te están diciendo directamente que usar una app para enviar SMS para un uso diferente a la comunicación interpersonal, está directamente prohibido. De nuevo, por supuesto es la interpretación de cada uno, solo te digo perfectamente en los diferentes puntos en los que Movistar puede sin problema alguno dictaminar un uso no adecuado

     

    El punto 7.5 también:

    "Tampoco podrán destinarse.... a finalidades de escucha o vigilancia remota, así como a cualquier conexión, con independencia de su duración, sin una finalidad de comunicación activa entre particulares."

     

    En todo momento se hace eco de que su uso es de comunicación interpersonal, no control y gestión remota de un dispositivo. 

    En cualquier caso y por experiencia te digo que por lo general son cláusulas de resguardo, es decir, de descargo de responsabilidades donde poder en cualquier momento aplicarlas si les salta cualquier "alarma". Casi con total seguridad la "alarma" no les ha saltado porque estés controlando un dispositivo de forma remota, sino por la cantidad de los SMS, con independencia de que el contrato como digo deje claro el uso que se le puede y no se le puede dar. El filtro más directo y rápido es al final la cadencia y cantidad de SMS. Yo ha habido momentos concretos por ejemplo donde he usado mucho los SMS y a lo mejor un día particular he enviado 10-15 SMS de manera puntual y no ha pasado nada. Pero claro, si eso por ejemplo se repite día tras día pues entiendo que les puede saltar. Y si en vez de 10-15SMS son a lo mejor 50 o 100... pues obviamente les saltarán alarmas. 

    Repito, todo ello sin tener ni idea de la cantidad de SMS de los que estamos hablando dado que no es un valor que hayas dado, pero que entiendo no creo que sean 10-20SMS al día. 

    De tods modos puedes esperar a que cualquier comercial o cualquier otro personal de Movistar revise tu caso y te conteste.

    Saludos.

     

  • Avatar de aranchatarrero
    aranchatarrero
    Más integrado que la RDSI
    09-10-2026

    No estoy de acuerdo ya q los SMS no son a una máquina son a un mobil

    Hago un uso personal y humano y cumplo contrato peto movistar n9 poniendo en riesgo a la niña

  • Avatar de aranchatarrero
    aranchatarrero
    Más integrado que la RDSI
    09-10-2026

    No estoy de acuerdo

    He leído el contrato y hago un uso personal y humano del servicio. Yo no conecto con una máquina si no con una App legal y establecida 

    Pir lo q Movistar esta incumpliendo el contrato

     

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    09-10-2026

    Buenas aranchatarrero​ 

    Pues como pasa con todos los servicios, existen cláusulas en el contrato de "abusos". Movistar en el contrato no especifica un número determinado de SMS diarios, pero si deja claro que los SMS son para uso interpersonal, y el control remoto de dispositivos, aunque sean médico, no se considera tal, no es un SMS que te intercambias con otra persona, sino con una máquina. Y ojo, no estoy diciendo con esto que no sea humano o que no pudiese ser totalmente comprensible, pero si son muchos SMS, siempre al mismo número... pues va a saltar. Entiendo que no serán 3-4 SMS al día, serán decenas de ellos? Y aunque como digo pueda ser totalmente comprensible, el sistema posiblemente lo seguirá interpretando de tal modo

    Para más inri, en las condiciones también se especifica que tampoco pueden usarse los servicios para vigilancia remota: "....a finalidades de escucha o vigilancia remota, así como a cualquier conexión, con independencia de su duración, sin una finalidad de comunicación activa entre particulares"

    Y con todo esto, compañero, no te quiero decir que me parezca mejor o peor, o que en tu caso particular sea por cuestiones médicas. Son limitaciones habituales de los servicios para evitar abusos. 

    Lo ideal es que el dispositivo sea controlable igualmente por datos, con una SIM para tales efectos. Piensa que incluso una SIM normal tiene prohibido su uso en dispositivos que no sean terminales finales.  

    Saludos.