Barça/Madrid: un partido a 1080p/HDR/50FPS y otro a 720p/25FPS (DAZN)

Hola ManuelRobaina 

Lamentamos sinceramente el malestar que esta situación te está generando y entendemos tu descontento. No obstante, queremos reiterar que la información facilitada es completamente veraz y corresponde al funcionamiento técnico actual del servicio. Movistar no realiza modificaciones sobre la calidad de la señal recibida, ya que esta viene determinada íntegramente por el proveedor del contenido, en este caso DAZN, y por las especificaciones que este establece para cada plataforma.

Aun así, y con el fin de dar traslado a tu experiencia, dejaremos constancia de lo ocurrido y elevaremos la consulta al proveedor correspondiente para su conocimiento. En este momento, no disponemos de más actuaciones adicionales que podamos realizar desde Movistar.

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que la consulta quede resuelta mediante la información anterior.

Un saludo, Diego.

Falso. 

Hola Sombras  y ManuelRobaina 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar causando, pero como hemos indicado en varias ocasiones, Movistar ofrece las emisiones deportivas en la calidad más óptima posible en función del proveedor del servicio. 

Un saludo.

Oscar.

1.- Por si tenéis alguna duda. NO estáis consiguiendo el objetivo. 

2.- La calidad de parte de las emisiones deportivas no es ni medio normal y SABÉIS que podéis mejorarla, de hecho sabéis que podéis permitir que sea mejor, con lo que estas parrafadas convenciéndonos de que esto es lo mejor que podéis ofrecer solo hacen enfadar más al cliente.

3.- La calidad de imagen de la mayoría de las emisiones de baloncesto son una total y absoluta vergüenza. Una falta de respeto al cliente y esto no es ni de DAZN, ni de ahora.

Hola Lolalolo 

Agradecemos todos los comentarios y aportaciones realizados en este hilo. Desde Comunidad Movistar valoramos las opiniones de los usuarios, ya que nos ayudan a conocer mejor vuestra experiencia con los contenidos disponibles en Movistar+.

Como hemos mencionado anteriormente, Movistar ofrece siempre la mejor calidad posible en función de la señal que recibe del proveedor del contenido. En el caso de los canales y eventos de DAZN, Movistar se limita a retransmitir dicha señal respetando las especificaciones técnicas que el propio proveedor establece para cada plataforma y tipo de acceso.

Las diferencias que pueden apreciarse entre el descodificador y la app/web de Movistar+ responden a las características propias de cada sistema de distribución y a la configuración definida por el proveedor del contenido, no a una incidencia puntual ni a un ajuste realizado por Movistar sobre la calidad de la señal.

Tomamos nota de vuestros comentarios y los trasladamos para que sean tenidos en cuenta. Nuestro objetivo es siempre ofrecer la mejor experiencia posible dentro de las limitaciones técnicas existentes. Lamentamos si la información facilitada anteriormente ha podido generar confusión o malestar y pedimos disculpas por ello.

Un saludo, Diego.

Gracias por vuestros comentarios Kantom​ y ManuelRobaina​ 
Sigue todo igual, una jornada más. Ya he perdido la cuenta. Hoy estoy fuera de casa, lo hemos puesto por app, y siendo una tele 4K y por supuesto con conexión más que estable, hemos visto perfecto el Sevilla, y cómo no, el Madrid con una calidad lamentable. Y lo de la excusa de que como tiene más demanda se baja a 720, cuando el canal LaLiga de Movistar no se baja, ni el resto de Dazn, sinceramente me parece eso, una excusa. Bastante pagamos al mes para tener que sufrir nosotros supuestos "perfiles más conservadores", cuando hasta hace semanas no había NINGÚN problema de saturación cómo decís y se veía bien. Son ganas de dar mal servicio a vuestros usuarios.

Es que no está solucionado, Técnico-Movistar ha soltado la parrafada para nuevamente decir nada, además con datos erróneos, como por ejemplo que en la OTT no se ve el canal de la liga en HDR y solo se ve en el decodificador, cuando eso es falso y sí que se ve en la OTT, así que si no meten más calidad en la OTT es porque no quieren 

Hola Sombras 

No hemos recibido más respuesta de tu parte; por favor, confírmanos si la información brindada anteriormente ha sido de tu ayuda. En caso de ser así, agradeceríamos que marcaras el post como solucionado; de esta forma, podríamos ayudar a más usuarios de la comunidad con dudas o problemas similares.

Un saludo, Emanuel.

Hola Sombras 

Agradecemos a Kantom y ManuelRobaina por sus valiosos aportes en este hilo. Desde Comunidad Movistar valoramos enormemente los comentarios y reseñas que realizáis, ya que cada una de vuestras valoraciones, basadas en experiencias personales con los contenidos deportivos en Movistar+, son tenidas en cuenta con el objetivo de seguir impulsando una mejora continua en la calidad de imagen de los contenidos transmitidos a través de nuestra app. De igual manera, damos las gracias a Sombras por la información compartida. Entendemos que hayas trasladado tus dudas e inquietudes tras consultar a una IA externa para obtener una explicación más amplia y de carácter técnico sobre lo que estás experimentando en nuestra plataforma Movistar+. Somos conscientes de lo importante que es para ti poder disfrutar de los partidos de LaLiga en la mejor calidad posible.

Queremos aclarar que, en ningún momento, el objetivo de nuestras respuestas en este hilo ha sido ofrecer información genérica o evasiva, ni dar largas a la consulta planteada. Al contrario, hemos revisado el funcionamiento del servicio y aportado las aclaraciones técnicas necesarias para resolver tus dudas de la forma más clara y transparente posible, comprendiendo la frustración que puede generar la situación que nos indicas.

No obstante, queremos aclarar algunos puntos técnicos clave para evitar confusiones:

Movistar ofrece siempre la máxima calidad posible en función de la señal de origen que recibimos del proveedor, en este caso DAZN. En el decodificador, la señal se distribuye mediante IPTV gestionado sobre nuestra red de fibra, lo que permite perfiles de emisión fijos y estables. Por este motivo, los partidos de LaLiga en los canales DAZN se emiten en el desco en 1080p a 50 fps, e incluso en HDR, siendo actualmente el único medio dentro de Movistar+ donde estas retransmisiones se ofrecen en HDR.

En cambio, cuando se accede a los contenidos a través de la app o la web de Movistar+, la distribución se realiza mediante streaming OTT, de forma similar a otras plataformas bajo demanda. En este entorno, la calidad máxima disponible no la define Movistar, sino el proveedor del contenido, que establece previamente los perfiles de resolución, fps y bitrate para cada canal o evento.

Es importante destacar que no todos los canales de DAZN tienen el mismo perfil técnico en OTT. En eventos deportivos de altísima audiencia, como los partidos de LaLiga, es habitual que el proveedor configure perfiles más conservadores (por ejemplo, 720p/25 fps) para garantizar la estabilidad del servicio, evitar saturaciones, cortes o buffering masivo durante la retransmisión. Otros canales de DAZN, con menor concurrencia, pueden disponer de perfiles OTT superiores, y de ahí la diferencia que algunos usuarios estáis percibiendo.

Esta diferencia no está relacionada con la conexión del usuario ni con una incidencia puntual, ni tampoco con una degradación dinámica por número de espectadores. Es una configuración técnica definida previamente por el proveedor del contenido, y Movistar se limita a retransmitir esa señal respetando exactamente las especificaciones recibidas, sin reescalar ni modificar la calidad.

Desde Movistar trabajamos de forma continua con nuestros partners para asegurar que el flujo de retransmisión sea el correcto y se ofrezca siempre la mejor experiencia posible dentro de las limitaciones técnicas de cada plataforma. Trasladamos igualmente vuestros comentarios para que sean tenidos en cuenta.

Esperamos que esta explicación ayude a aclarar las diferencias de calidad entre el decodificador y la app, así como entre distintos canales de DAZN dentro del entorno OTT.

Un saludo, Diego.

Respuesta de Claude IA:

Leyendo este hilo, tengo que decir que las respuestas de los "técnicos" son bastante frustrantes y poco satisfactorias. Te explico por qué:

El problema real que plantean los usuarios:

• Los partidos de LaLiga en DAZN se ven a 720p/25fps en la app y web de Movistar+
• Los mismos partidos se ven a 1080p/50fps en el decodificador
• Otros canales de DAZN (DAZN 1, 2, etc.) SÍ se ven bien en app/web
• El problema apareció de repente, no es algo que haya sido siempre así

Las respuestas de los técnicos: Son respuestas genéricas y evasivas que básicamente dicen:

1. "La calidad depende del proveedor (DAZN)"
2. "Es normal que en streaming OTT la calidad sea adaptativa"
3. "Depende de tu conexión y dispositivo"

Por qué estas respuestas no tienen sentido:

Los usuarios tienen razón en sus objeciones. Si fuera un problema de DAZN como proveedor, ¿por qué solo afecta al canal específico de LaLiga y no a otros canales de DAZN? Si fuera un problema de conexión del usuario, ¿por qué en el decodificador sí funciona perfectamente?

La explicación sobre IPTV vs OTT es técnicamente correcta, pero no justifica que un canal específico se vea mal mientras otros del mismo proveedor funcionan bien.

Parece claramente un problema de configuración en los servidores de streaming de Movistar para ese canal específico, y los "técnicos" están dando largas sin investigarlo realmente o no pueden decir el motivo real. Es el típico copiar-pegar de respuestas corporativas sin abordar el problema concreto.