Fallo de subtítulos en determinados canales de Movistar+

Hola Rodo58 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, cerramos este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. Gracias por contactarnos.

Un saludo, Daniela.

Hola Rodo58 

Ha pasado un tiempo desde nuestra última comunicación y nos gustaría saber si has podido apreciar alguna mejora en el funcionamiento del servicio tras las actualizaciones realizadas. Te agradeceríamos que nos confirmaras si la incidencia con los subtítulos persiste o si, por el contrario, has notado algún cambio. Tu experiencia nos ayudará a conocer la evolución del caso y a realizar el seguimiento correspondiente. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Daniela.

Hola Rodo58 

Gracias por tu comprensión y por tus amables palabras. Nos alegra saber que la información proporcionada te ha resultado útil. Nuestro equipo continúa trabajando para que las actuaciones en curso finalicen cuanto antes y el servicio quede completamente restablecido. Confiamos en que muy pronto puedas disfrutar nuevamente de todas las funcionalidades con total normalidad. 

Un saludo, Gabriela. 

Hola, Daniela,

Muchas gracias por la detallada explicación.

Espero que las actualizaciones finalicen en breve y podamos volver a disfrutar al 100 % del servicio que tenemos contratado.

Un cordial saludo.

Hola Rodo58 

Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado las comprobaciones correspondientes y, por el momento, no se ha detectado ninguna anomalía en el funcionamiento del descodificador. Queremos informarte que actualmente se están llevando a cabo diversas actualizaciones y mejoras en la plataforma con el objetivo de optimizar el servicio. Como consecuencia de estos cambios, algunas funcionalidades o pantallas pueden presentar variaciones respecto a su funcionamiento o apariencia habitual. De hecho, la situación que nos comentas ya ha sido trasladada y todo apunta a que está relacionada con estas actualizaciones de la plataforma. Nuestro equipo continúa trabajando para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

Un saludo, Daniela.

Hola, Daniela:

Muchas gracias por la rápida respuesta.

Te confirmo que el número de teléfono fijo registrado en mi contrato es el 912***717.

También quería comentarte que el sábado abrí una incidencia (CP2608TZ6B4IK6) y posteriormente recibí un mensaje indicando que se habían realizado pruebas y que el servicio ya funcionaba correctamente. Sin embargo, el problema con los subtítulos continúa.

Importante: cualquier prueba o actuación que pueda afectar al servicio, por favor, tendría que realizarse entre las 8:00 y 15:30, ya que a partir de las 16:00 utilizamos la conexión para trabajar hasta las 24:00 h.

Muchas gracias de antemano.

Hola Rodo58 

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 912***717?

Un saludo, Daniela.