No funciona movistar+ "No hay señal"

Hola Xavier1719 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte cerramos este hilo y muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.            

¡Gracias por participar en la Comunidad!                       

Un Saludo, Alexander.

Hola Xavier1719 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si tu incidencia ha sido resuelta? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola Xavier1719 

Hemos revisado los datos registrados en la incidencia y confirmamos que el número de contacto corresponde con el que nos indicas. También verificamos que los técnicos han registrado que revisaron tu caso. ¿Podrías confirmarnos si efectivamente han revisado la avería?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Xavier1719 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Entendemos la importancia de contar con un servicio estable y funcional, por eso hemos reiterado tu avería para que el equipo técnico te contacte en el menor tiempo posible. Esperamos que la incidencia se solucione pronto.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Iván.

Hola

Realmente estoy descontento con el servicio, y mis suegros tambien. No puede ser que el servicio tècnico se cite con ellos 2 veces y las dos veces se de planton.

El primer dia llamarón, y quedaron que pasarian a las 12:00, el martes, no pasaron ni avisaron, mi suegro entonces los llamo al telefono, hablo con una chica, y con ella quedo al dia siguiente, a las 12:00, y adivinen, no pasarón ni avisaron otra vez.

Por favor, llevan ya 9 días sín poder acceder a Movistar+. Aparte del pago de la suscripción, tambien cobraís arreglar la averia, razon de más para ser serios con el trabajo, y sí por alguna razón no se puede, avisar con una llamada cuesta un par de minutos.

Espero que aviseis a vuestros tècnicos, y que mañana se arregle ya la averia.

Saludos 

Hola Xavier1719 

Gracias por confirmar la dirección.

Hemos abierto una incidencia para que los técnicos de la zona te contacten y solucionen el problema con el decodificador. Por favor, mantente atento a la línea móvil de contacto que nos proporcionaste.

Un saludo.

John.

Hola Alex

Te he enviado los datos por privado.

Sobre los pasos que me comentas, se los he enviado a mi suegro, los ha hecho y probado, y continua igual.

Saludos.

Hola Xavier1719

Para ayudarle con la visita de revisión de la instalación, por favor, envíenos la dirección completa del domicilio donde tiene la incidencia (calle, localidad, provincia y código postal) a través de un mensaje privado.

Adicionalmente, nos gustaría saber si has realizado las siguientes comprobaciones con el servicio de TV satélite:

1. Localiza en la parte trasera del decodificador los cables de antena (coaxial con punta metálica roscada), video (HDMI o Euroconector, según el modelo) y corriente. Desconéctalos todos durante un minuto y vuelve a conectarlos.

2. Extrae la tarjeta del decodificador y límpiala con un paño seco. Luego, insértala nuevamente en la posición correcta.

Tarjetas blancas: Inserta la tarjeta con el chip metálico hacia abajo y hacia el interior del decodificador.

Tarjetas grises: Inserta la tarjeta con el chip metálico hacia arriba y hacia el interior del decodificador.

3. Espere a que las luces del decodificador se estabilicen. Si su decodificador tiene pantalla, espere a que aparezca la hora actual o transcurran al menos 5 minutos antes de encenderlo con el mando o el botón de encendido del equipo.

4. Con el decodificador encendido, presiona el botón 'PERSO' en el mando del propio equipo. Se desplegará un menú con varias opciones. Selecciona la opción 6, que puede estar etiquetada como 'Parámetros técnicos y diagnóstico' o similar. En esta sección, encontrarás la información del nivel de señal de la antena, indicada con las letras 'dBuV'. Para una recepción óptima, la barra de señal debe mostrarse en color verde. Si la barra está de color rojo, verifica que el cable de la antena esté correctamente conectado al decodificador.

5. Realiza una memorización de canales. Para memorizar los canales de tu decodificador satelital, presiona el botón "Perso", luego elige la opción de "Memorización de canales de satélite" y luego "Memorización automática" y confirma con "OK"; espera aproximadamente 2 minutos a que finalice el proceso, luego presiona "OK" y selecciona "SALIR" para evitar que la memorización se repita (si el decodificador entra en bucle, reinícialo), y finalmente verifica que puedes ver los canales contratados.

Estaremos atentos a su respuesta.

Un saludo, Alex.
 

Xavier1719 hemos recibido tus datos, vamos a mirar tu caso y te informaremos. 

Xavier1719 Gracias por tu confirmación, vamos a mirar tu caso a detalle, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

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